Remarque :  Cet article s'applique à CX Cloud de Genesys et Salesforce.

Les rappels sont des appels sortants que les agents peuvent demander à recevoir ultérieurement. Vous pouvez programmer un rappel au cours d'une interaction vocale et Genesys cloud achemine le rappel vers un agent à la date et à l'heure spécifiées.

Pour programmer un rappel pendant une interaction vocale :

  1. Ouvrez la fenêtre Genesys Cloud CX Utility, cliquez sur l'icône et sélectionnez Schedule Callback dans la liste.
  2. Mettre à jour le nom du rappel.
  3. Si le contact souhaite que le rappel utilise un autre numéro de téléphone, tapez le numéro qu'il préfère.
  4. Tapez ou sélectionnez la date pour le rappel.
  5. Tapez ou sélectionnez une heure pour le rappel.
  6. (Facultatif) Si le contact ne se trouve pas dans votre fuseau horaire, saisissez un nom de fuseau horaire et, dans la liste, sélectionnez celui qui convient au contact. Chaque fuseau horaire tire son nom d’un continent ou d’un océan, puis de la plus grande ville de la région, par exemple Amérique / New York ou Europe / Paris.Pour plus d’informations, voir Comprendre les noms fuseau horaire.
  7. (Facultatif) Pour acheminer le rappel vers vous, sélectionnez Acheminer le rappel vers moi si possible. Par défaut, les rappels programmés sont dirigés vers la file d'attente qui a reçu l'interaction originale.
    Remarque :  Si vous manquez un rappel planifié, PureCloud des itinéraires immédiatement vers le prochain agent disponible dans la file d’attente. S'il n'y a pas d'autre agent dans la file d'attente, le rappel reste dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un agent soit disponible.
  8. Cliquez sur Programme. 

Fenêtre de rappel programmé