Voir les détails des statistiques de la file d'attente

Vous pouvez ajouter des appelants à un appel ou transférer l'appel vers un autre agent, une file d'attente ou des numéros de téléphone à partir du widget Omni-Channel dans l'application du centre de contact. Pour plus d'informations, voir Ajouter des appelants ou transférer des appels dans la documentation Salesforce.

In the Omni-Channel widget, selecting the Add Caller or Blind transfer option prompts the widget to display filter options based on queue, agent availability, and other criteria. However, the Queue Stats component only displays the queue search results under the Address Book tab when the Queue option is selected from the filter dropdown and a queue is searched for in the Omni-Channel.

When you select a queue in the list, the Queue Stats component in the Voice Call record page displays the following details of the selected queue:

1. The number and type of interactions waiting in the queue
2. The number of active and total agents in the queue
3. The estimated wait time for an agent to answer

You can select the Favorites icon to save the selected queue to the list of favorites.