Conditions préalables
  • Composant personnalisé Genesys GC pour SCV Queue Stats ajouté à l'enregistrement de l'appel vocal

Vous pouvez ajouter des appelants à un appel ou transférer l'appel vers un autre agent, une file d'attente ou des numéros de téléphone à partir du widget Omni-Channel dans l'application du centre de contact. Pour plus d'informations, voir Ajouter des appelants ou transférer des appels dans la documentation Salesforce.

Dans le widget Omni-Channel, la sélection de l'option Add Caller ou Blind transfer permet au widget d'afficher des options de filtrage basées sur la file d'attente, la disponibilité de l'agent et d'autres critères. Cependant, le composant Queue Stats n'affiche les résultats de la recherche de file d'attente sous l'onglet Address Book que lorsque l'option Queue est sélectionnée dans le menu déroulant du filtre et qu'une file d'attente est recherchée dans l'Omni-Channel.

Statistiques de la file d'attente avec affichage du carnet d'adresses

Lorsque vous sélectionnez une file d'attente dans la liste, le composant Statistiques de la file d'attente de la page d'enregistrement des appels vocaux affiche les détails suivants de la file d'attente sélectionnée :

  1. Le nombre et le type d'interactions en attente dans la file d'attente
  2. Le nombre d'agents actifs et le nombre total d'agents dans la file d'attente
  3. Le temps d'attente estimé pour la réponse d'un agent

Composant de statistiques sur les files d'attente dans CX Cloud de Genesys et Salesforce

Vous pouvez sélectionner l'icône Favorites pour enregistrer la file d'attente sélectionnée dans la liste des favoris. 

Statistiques de la file d'attente avec les favoris sélectionnés

Remarque :  Les favoris du widget Omni-Channel et les favoris de Queue Stats ne correspondent pas et sont entièrement distincts.