Supprimer une division

Vous pouvez supprimer une seule division, ou vous pouvez supprimer plusieurs divisions à la fois. Ne pas supprimer une division qui contient des objets de configuration. Veillez à déplacer les objets existants vers d'autres divisions avant de supprimer une division.

Remarques:
  • Lorsque vous supprimez une division, vous ne pouvez plus accéder aux données transactionnelles historiques. Ces données peuvent ne pas être disponibles dans les rapports historiques.
  • Vous pouvez supprimer une division même si des utilisateurs y ont accès. En cas de suppression, l'accès est révoqué. Si le rôle d'un utilisateur est spécifique à la division supprimée et qu'il n'est pas affecté à une autre division, il perdra entièrement ce rôle.
  • Vous ne pouvez pas supprimer la division HOME.
  • Les divisions supprimées ne peuvent pas être restaurées dans Genesys Cloud.
  • Vous ne pouvez pas supprimer les interactions par division. Lorsque vous supprimez une division, les interactions et les données d'interaction associées à cette division ne sont pas supprimées.

Supprimer une seule division

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Divisions.
  3. Recherchez ou naviguez vers la division que vous souhaitez supprimer.
  4. Cliquez à côté de la division à supprimer. La suppression boîte de dialogue de la division Confirm apparaît.
  5. Cliquez sur Supprimer la division.

Supprimer plusieurs divisions

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Divisions.
  3. Recherchez ou naviguez vers les divisions que vous souhaitez supprimer.
  4. Cochez la case de chaque division que vous souhaitez supprimer.
  5. Cliquez sur Supprimer toutes les sélections. La suppression boîte de dialogue de la division Confirm apparaît.
  6. Cliquez sur  Supprimer les divisions.

Effet de la suppression de divisions sur les statuts secondaires

Lorsque vous supprimez une division à laquelle des statuts secondaires ont été attribués, ces derniers sont supprimés. Vous pouvez récupérer les statuts secondaires à l'aide de l'appel API suivant :

GET /api/v2/presence/definitions?deactivated=true

Cet appel API permet de récupérer les noms des statuts secondaires. Vous pouvez utiliser ces noms lorsque vous créez un statut secondaire pour un statut primaire.

Effet de la suppression de divisions sur les codes d'enveloppement

Lorsque vous supprimez une division à laquelle des codes de récapitulation ont été attribués, les codes de récapitulation sont supprimés en douceur. Vous pouvez récupérer les codes d'enveloppement à l'aide de l'appel API suivant :

GET /api/v2/routing/wrapupcodes/divisionviews?includeState=DELETED

Cet appel API permet de récupérer les noms des codes d'enveloppement. Vous pouvez utiliser ces noms lorsque vous recréez des codes wrap-up tenant compte des divisions.