Genesys Cloud
Deprecation : BYOC Premises Edge survivabilité à distance

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2024-05-27 2025-06-30 -

Description

À compter du 30 juin 2025, Genesys ne prendra plus en charge la fonction BYOC Premises Edge Remote Survivability.

Remarque :  Bien que Genesys mette fin à la fonction de survie à distance du BYOC Premises Edge, l'option de connexion téléphonique du BYOC Premises continue d'être prise en charge.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Après le 30 juin 2025, si tous les BYOC Premises Edges sur le site de votre organisation perdent leur connexion Internet, Genesys ne prendra plus en charge la consommation des flux IVR mis en cache et la capacité d'acheminer les appels ACD vers les agents actifs. De même, les fonctions d'IA qui nécessitent un traitement en temps réel des médias ne seront pas disponibles.

Suis-je affecté ?

Si votre organisation dépend uniquement d'une connexion téléphonique BYOC Premises et d'une connexion internet unique pour la continuité de ses activités, vous êtes concerné.

Pourquoi supprimer cette fonctionnalité ?

Genesys Cloud passe de solutions basées uniquement sur les locaux à des supports en nuage. Cette évolution offre à Genesys davantage de possibilités d'innovation et de soutien. En se concentrant sur les médias en nuage, Genesys peut mieux fournir et soutenir ces fonctions clés :

  • Amélioration de la résilience des supports en nuage
  • Fonctionnalité IVR avancée
  • Des solutions d'IA plus puissantes qui nécessitent un traitement des médias en temps réel

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Si vous n'êtes pas concerné par la capacité de survie à distance, vous n'avez rien de plus à faire. Cependant, Genesys vous recommande de consulter la section BYOC Premises du site Survivre à une panne grâce aux meilleures pratiques en matière de continuité des activités.

Si vous êtes préoccupé par la survivabilité à distance, vous pouvez migrer votre solution basée sur les locaux vers une solution basée à 100 % sur le cloud ou vous pouvez combiner votre solution existante basée sur les locaux avec l'une des solutions basées sur le cloud de Genesys via la fonction de média hybride. Pour plus d'informations, voir À propos des supports hybrides.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

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