Genesys Cloud
Deprecation : Connecteur DIP Microsoft Dynamics CRM

Le connecteur d’immersion de données Microsoft Dynamics CRM intègre votre système appels sortants (IVR) à votre base de données de gestion de la relation client (CRM). Le connecteur extrait des informations sur les comptes, les requêtes ou les contacts de votre CRM, que vous pouvez ensuite utiliser pour prendre des décisions de routage dans vos flux d’appels dans Architect. 

Le 25 octobre 2017, Genesys effectuera les actions suivantes :

• Ne prend plus en charge les nouvelles installations de connecteur d’immersion de données Microsoft Dynamics CRM.
• Supprimez la documentation du connecteur d’immersion de données Microsoft Dynamics CRM du centre de ressources.

Le 30 avril 2018, Genesys effectuera les actions suivantes :

• Ne supporte plus les configurations de connecteur d’immersion de données Microsoft Dynamics CRM existantes.
• Supprimez la fonctionnalité de Genesys Cloud.

FAQ

Qu’est-ce que ça veut dire ? 

Entre annonce la date fonctionnalité et Genesys la date de renvoi, fera les actions suivantes :

• Ne corrigez plus les bogues ni les problèmes mineurs spécifiques au connecteur d’immersion de données Microsoft Dynamics CRM.
• Faites de votre mieux pour résoudre toute rupture majeure de la fonctionnalité commune aux autres connecteurs DIP de données Genesys Cloud, mais non spécifique au connecteur DIP de données Microsoft Dynamics CRM. 

Suis-je affecté ?

Si votre organisation utilise le connecteur d’immersion de données Microsoft Dynamics CRM et les flux d’interaction dans Architect qui utilisent des actions de pont, vous êtes concerné. 

Comment puis-je fonctionnalité me préparer à l’enlèvement ?

Installez l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365 et migrez vos flux d’interaction dans Architect des actions de pont aux actions de données. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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