Conditions préalables

  • Analytics > Détail de la conversation > Vue autorisation

  • Enregistrement > Enregistrement > Télécharger autorisation

  • Enregistrement > Enregistrement > Vue autorisation ou Enregistrement > Segment d'enregistrement > Affichage autorisation 

Remarque : Si contrôle d'accès aux segments d'enregistrement est appliqué lors de la visualisation du Détails de l'interaction, vous pouvez uniquement afficher et ajouter des annotations aux segments d'enregistrement auxquels vous avez accès. Pour plus d'informations, voir Afficher les détails d'une interaction et le Travailler avec une interaction à laquelle le contrôle d'accès au segment d'enregistrement a été appliqué section dans Travailler avec une vue d'ensemble des interactions.   

Vous pouvez télécharger des enregistrements audio et vidéo basés sur des règles, l’un après l’autre, à partir d’un fichier. page de détail de l’interaction.

  1. Cliquez sur Performance > Espace de travail >Interactions.
  2. Cliquez sur une interaction.
  3. Cliquez sur Télécharger l’enregistrement.
  4. Tapez un nom pour l'enregistrement et choisissez un type de fichier (.ogg_opus, .mp3, .wav ou .webm).
  5. Cliquez sur Télécharger l’enregistrement.

Remarque : 
  • Pour savoir comment télécharger un enregistrement d'interaction numérique, voir Télécharger des enregistrements d'interaction numérique.
  • Le type de fichier OPUS réduit le temps de téléchargement si l'enregistrement effectué à tronc est également au format audio OPUS. 
  • Remarque : Dans Chrome, vous devez autoriser le téléchargement. Pour plus d’informations, voir Où se trouvent les enregistrements téléchargés sur mon ordinateur ?