Télécharger un enregistrement

Conditions préalables
  • Analytics > Détail de la conversation > Vue autorisation
  • Enregistrement > Enregistrement > Télécharger autorisation
  • Enregistrement > Enregistrement > Visualiser autorisation ou Enregistrement > RecordingSegment > Visualiser autorisation  

Note: Si contrôle d'accès aux segments d'enregistrement est appliqué lors de la visualisation du Détails de l'interaction, vous pouvez uniquement afficher et ajouter des annotations aux segments d'enregistrement auxquels vous avez accès. Pour plus d'informations, voir Voir les détails d'une interaction et la section Travailler avec une interaction à laquelle un contrôle d'accès au segment d'enregistrement a été appliqué dans Travailler avec une interaction : vue d'ensemble. 

Vous pouvez télécharger des enregistrements audio et vidéo basés sur des règles, l’un après l’autre, à partir d’un fichier. page de détail de l’interaction.

  1. Cliquez sur Performance > Espace de travail >Interactions.
  2. Cliquez sur une interaction.
  3. Cliquez sur Télécharger l’enregistrement.
  4. Tapez un nom pour l'enregistrement et choisissez un type de fichier (.ogg_opus, .mp3, .wav ou .webm).
  5. Cliquez sur Télécharger l’enregistrement.

Remarque : 
  • Pour savoir comment télécharger un enregistrement d'interaction numérique, voir Télécharger des enregistrements d'interaction numérique.
  • Le type de fichier OPUS réduit le temps de téléchargement si l'enregistrement effectué à tronc est également au format audio OPUS. 
  • Remarque : Dans Chrome, vous devez autoriser le téléchargement. Pour plus d’informations, voir Où se trouvent les enregistrements téléchargés sur mon ordinateur ?