Téléchargez les données de l’agent Genesys Cloud pour les décisions
- Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Workforce Planning > Decisions Data Download > Télécharger l'autorisation
Vous pouvez extraire les données agrégées du centre de contact de Genesys Cloud et importer... Cette fonctionnalité génère les données nécessaires pour créer des simulations et des rapports dans Decisions. Genesys Cloud convertit les données en fichiers plats compatibles avec Decisions.
Pour télécharger le fichier :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Gestion du personnel, management cliquez Téléchargement de décisions de données. La page Decisions Data Downloads s’ouvre.
- Cliquez sur le fichier que vous souhaitez télécharger. Le système télécharge le fichier zippé votre dossier téléchargements local.
- Décompressez les fichiers et copiez-les à l'emplacement que vous avez configuré.
Les sections suivantes décrivent chaque fichier et les données agrégées incluses dans le téléchargement :
Appels : Appels : données entrantes/téléphoniques agrégées au niveau d’un type d’appel
|
Index de champ par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | DATE_STAMP | Date |
La date de l'enregistrement actuel (c'est-à-dire 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérique |
L’heure qui marque intervalle le début de la. La plage acceptable est de 00 à 23. |
| 3 | CALL_IDENTIFIER | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement vers un type d’appel. |
| 4 | TOTAL_QUEUE_TIME | Numérique |
Temps total, en secondes, pendant lequel un appel traité attend dans la file d'attente avant d'être pris en charge par un agent. |
| 5 | ABANDONNE | Numérique |
Le nombre d’appels qui intervalle ont été abandonnés au cours de la. |
| 6 | CALLS_HANDLED | Numérique |
Le nombre d’appels qui intervalle ont été traités au cours de la. |
| 7 | HANDLED_THRESHOLD | Numérique | Nombre d’appels traités dans niveau de service le nombre de secondes. |
Appel de l’agent Données agrégées au niveau du groupe d'agents
|
Index de champ par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | DATE_STAMP | Date |
La date de l'enregistrement actuel (c'est-à-dire 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérique |
L’heure qui marque intervalle le début de la. La plage acceptable est de 00 à 23. |
| 3 | SITE-IDENTIFIANT | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement au centre de Décisions d'interaction. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement à un type de personnel Décisions d'interaction. |
| 5 | AVAILABLE_TIME | Numérique |
Le temps total, en secondes, que les agents sont connectés au système, prêt / disponible pour travailler un appel, mais pas activement travailler un appel. |
| 6 | VISITES | Numérique |
Nombre d’appels entrants réponse effectués à l’arrivée. |
| 7 | OUTCALL_TALK_TIME | Numérique | Le temps total, en secondes, que les intervalle agents ont passé en conversation sur les appels sortants au cours de la. |
Appel par l’agent Appel par agent : données entrantes/téléphoniques agrégées au niveau du type d’appel et du groupe d’agents
|
Index de champ par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | DATE_STAMP | Date |
La date de l'enregistrement actuel (c'est-à-dire 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérique |
L’heure qui marque intervalle le début de la. La plage acceptable est de 00 à 23. |
| 3 | SITE-IDENTIFIANT | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement au centre de Décisions d'interaction. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement à un type de personnel Décisions d'interaction. |
| 5 | CALL_IDENTIFIER | Caractère | L’identifiant qui mappe uniquement vers un type d’appel. |
| 6 | TALK_TIME | Numérique | Le temps total, en secondes, que les agents ont temps de mise en attente passé en conversation sur les appels entrants au cours de la intervalle (devrait inclure ). |
| 7 | AFTER_CALL_WORK | Numérique | Le temps total, en secondes, que les intervalle agents ont passé après le travail d’appel pendant le. |
| 8 | CALLS_HANDLED | Numérique | Le nombre d’appels intervalle traités au cours de la. |
rétrécissement Valeurs historiques de la démarque inconnue de l'agent
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Ordre de fichier par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | DATE | mm/jj/aaaa |
La date de l'enregistrement actuel (c'est-à-dire 01/01/2010). |
| 2 | CENTRE | Caractère |
L’identifiant utilisé Interaction Decisions lors du mappage centerTypeId. |
| 3 | STAFF_TYPE_NAME | Caractère |
L’identifiant utilisé Interaction Decisions lors du mappage des types de personnel. |
| 4 | OFF_PHONE_ID | Caractère |
L’identifiant utilisé Interaction Decisions lors du mappage des seaux de rétrécissement. Mappé pour remplir ID. |
| 5 | COMPTER | Numeric remplira un champ réel | Heure hors-téléphone (minutes) mappée à la valeur des données. |
Entités non mappées Entités non cartographiées : Utilisées par les administrateurs de décisions pour identifier les agents qui ne sont pas configurés de manière appropriée pour les décisions.
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Champ par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | identifiant d’utilisateur | Caractère |
Identifiant de l’agent. |
Chat
|
Ordre de terrain par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | DATE_STAMP | Date |
Le format de date : mm/jj/aaaa. |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérique |
L’heure qui marque intervalle le début de la. La plage acceptable est de 00 à 23. |
| 3 | CHAT_IDENTIFIER | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement vers un type de contact. |
| 4 | TOTAL_QUEUE_TIME | Numérique |
Le temps total, en secondes, pendant lequel un chat traité attend dans la file d'attente avant d'être traité par un agent. |
| 5 | ABANDONNE | Numérique | Le nombre de chats intervalle qui ont abandonné au cours de la. |
| 6 | CHATS_HANDLED | Numérique | Le nombre de chats qui intervalle ont été traités au cours de la. |
| 7 | HANDLED_THRESHOLD | Numérique | Nombre de chats qui ont niveau de service été traités dans le nombre de secondes seuil. |
Chat de l’agent
|
Ordre de terrain par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | DATE_STAMP | Date | La date de l'enregistrement actuel (c'est-à-dire 01/01/2013). |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérique |
L’heure qui marque intervalle le début de la. La plage acceptable est de 00 à 23. |
| 3 | SITE-IDENTIFIANT | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement au centre de Décisions d'interaction. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement à un type de personnel Décisions d'interaction. |
| 5 | AVAILABLE_TIME | Numérique | Le temps total, en secondes, que les agents sont connectés dans le système, prêt / disponible pour travailler un chat, mais pas activement travailler un chat. |
| 6 | STAFF_TIME | Numérique | Le temps total, en secondes, que les agents sont connectés au système. |
|
Ordre de terrain par défaut |
Champ | Format |
Description de terrain |
|---|---|---|---|
| 1 | DATE_STAMP | Date |
Format de la date : mm/jj/aaaa. |
| 2 | HOUR_OF_DAY | Numérique |
L’heure qui marque intervalle le début de la. La plage acceptable est de 00 à 23. |
| 3 | SITE-IDENTIFIANT | Caractère |
L’identifiant qui mappe uniquement au centre de Décisions d'interaction. |
| 4 | AGENT_GROUP_IDENTIFIER | Caractère |
L’identifiant qui trace uniquement un type de personnel De décisions d’interactions. |
| 5 | CALL_IDENTIFIER | Caractère | L’identifiant qui mappe uniquement vers un type de contact. |
| 6 | CHATS_HANDLED | Numérique | Le nombre de chats qui intervalle ont été traités au cours de la. |
| 7 | CHAT_TIME | Numérique | Le temps total, en secondes, que intervalle les agents ont passé à manipuler des chats pendant le. Devrait temps de mise en attente inclure. |
| 8 | AFTER_CHAT_WORK | Numérique | Le temps total, en secondes, que les agents intervalle ont passé à faire le travail associé à un chat au cours de la. |
