Modifier un contact dans le panneau Interactions

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • External Contacts > C ontact > Editer 

Après avoir vérifié un contact, mettre à jour ou ajouter des informations sur un contact, tels que les numéros de téléphone, adresses et autres informations. Vous pouvez également modifier un contact dans le profil contacts externes du contact. 

Remarque :  Vous pouvez modifier les informations des contacts créés dans Genesys Cloud. Vous ne pouvez pas modifier les informations des contacts que vous avez importés à partir de Salesforce.
  1. Cliquez sur Profil . L'icône du panneau Profil
  2. Vérifier le profil du contact pour l’interaction. 
  3. À droite du nom du contact, cliquez sur More puis sur Edit contact. 
  4. Entrez les coordonnées dans les boîtes de texte. 
  5. Pour effacer les informations que vous avez ajoutées, en bas du panneau Profil, cliquez sur Annuler.
    Remarque : Si vous annulez, Genesys Cloud ne revérifie pas un profil.
  6. Pour enregistrer vos modifications, en bas du panneau Profil, cliquez sur Save. 
Remarque : Les contacts nouvellement créés ou mis à jour peuvent prendre plusieurs minutes pour apparaître dans la vue de l’agent pour les interactions entrantes.