Aperçu de l'interaction des e-mails

Grâce à l'offre de messagerie Genesys Cloud, les entreprises peuvent mettre en place des campagnes d'envoi d'e-mails sortants pour envoyer des e-mails en masse ou des notifications par e-mail sans agent pour envoyer des e-mails automatisés lors de la survenue d'événements spécifiques. Lorsque les clients répondent à vos messages électroniques, Genesys Cloud considère l'e-mail entrant comme un e-mail ACD, et l'achemine en fonction de la configuration définie au niveau de la file d'attente.

Vous pouvez utiliser soit l'option par défaut de Simple Email Service (SES) d'Amazon Web Service , soit un serveur SMTP personnalisé pour envoyer des courriels sortants.