Série : Créer un emplacement
Activer les services d'urgence pour un lieu donné
Lors de la configuration de Genesys Cloud pour une utilisation dans un centre d’appels, vous devez spécifier un emplacement pour le site votre organisation et le configurer pour les services d’urgence. Pour ce faire, vous utiliserez le Rendre cet emplacement disponible pour une utilisation sur des sites réglage pour spécifier le par défaut un ANI pour les appels aux services d’urgence à partir de cet endroit.
Remarque : Si vous avez téléphonie plus d’un site dans votre organisation, chacun doit avoir un emplacement.
- Dans l'onglet Détails de l'emplacement, sélectionnez Configurer l'emplacement pour les services d'urgence du site et la disponibilité. Remarque : Cette option permet d'obtenir les coordonnées des services d'urgence de votre localité.
- dans le Numéro d’urgence boîte, tapez le numéro de téléphone.
Remarques:- Ce numéro fournit les coordonnées des services d'urgence de votre localité. Vous devez fournir un numéro de téléphone valide.
- Lorsque vous essayez d’attribuer une jonction Genesys Cloud Voice à une organisation, le système vérifie que le numéro dans la case Numéro d’urgence est compatible avec les services d’urgence. Si ce n’est pas le cas, vous ne pourrez pas terminer la configuration de jonction. Pour plus d’informations, voir FAQ sur l’emplacement des services d’urgence.
- Sélectionnez l'une de ces offres :
- Utiliser comme un ANI uniquement si le téléphone ou utilisateur n’a pas de numéro - Utilisez ce numéro uniquement si aucune autre information d’identification n’est disponible.
- Toujours utiliser comme ANI — Utilisez toujours ce numéro, même si d'autres informations sont disponibles. Lorsque vous sélectionnez cette option, tout appel provenant d'un téléphone associé au site de l'emplacement envoie cet ANI aux services d'urgence.
Remarque : Si vous utilisez cet emplacement avec Genesys Cloud Voice, le numéro d’urgence doit être un numéro géré par Genesys Cloud Voice : soit celui que vous avez porté dans Genesys Cloud Voice, soit celui que vous avez acheté via Genesys Cloud Voice. Si vous spécifiez un numéro d’urgence qui n’est pas géré par Genesys Cloud Voice et qu’une personne de l’emplacement appelle pour une assistance d’urgence, des frais d’utilisation supplémentaires peuvent vous être facturés.
