Activer les paramètres d’utilisateur à utilisateur

Conditions préalables
  • téléphonie > Branchement > tout le autorisation

Vous pouvez utiliser les paramètres User to User Information (UUI) pour configurer Genesys Cloud afin d'envoyer des données avec les appels sortants. Le système intègre des données UUI dans l'en-tête SIP de l'appel sortant. Un application à l’extrémité de réception de l’appel intercepte les données UUI, puis transmet l’appel au destinataire normalement.

Lorsque vous envoyez des données UUI avec des appels sortants, vous spécifiez généralement les données UUI dans Architect ou Scripter. Spécifier les données UUI de cette manière est le dynamique méthode. Toutefois, si vous souhaitez envoyer les mêmes données UUI avec chaque appel sortant (méthode statique ), vous pouvez activer le paramètre Données utilisateur statiques. Vous spécifiez ensuite les données UUI statiques.

Vous pouvez configurer Genesys Cloud pour utiliser une ou les deux données UUI dynamiques et statiques. Si vous utilisez les deux, Genesys Cloud utilise les règles suivantes pour déterminer les données UUI à envoyer.

  • Si les données UUI dynamiques et les données UUI statiques ont chacune un différent nom de l’en-tête, puis Genesys Cloud envoie les données UUI dynamiques et statiques.
  • Si les données UUI dynamiques et les données UUI statiques ont chacune même nom de l’en-tête, puis Genesys Cloud utilise le paramètre Priorité pour déterminer les données UUI à envoyer.

    • Si vous sélectionnez Faible priorité, Genesys Cloud envoie toujours les données UUI dynamiques.
    • Si vous sélectionnez Haute priorité, PureCloud envoie toujours les données UUI statiques.

Pour plus de détails sur les paramètres dans les informations utilisateur à utilisateur (UUI) et les sections Données utilisateur statiques, voir Paramètres de ligne réseau externe. Pour plus d'informations, voir Set UUI Data action ou Manage script properties.

Pour activer et configurer les paramètres UUI :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur le Troncs externes onglet.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Sous Configuration de la jonction externe, cliquez sur Protocole.
  6. Pour envoyer des données UUI dynamiques :
    • Sous Informations utilisateur à utilisateur (UUI), met le UUI Passthrough basculer vers Activée.
    • Utilisez le Type liste déroulante pour choisir le type d’information d’en-tête UUI que vous souhaitez utiliser.
    • Utilisez le Format d’encodage descendre à sélectionnez le format de codage pour l’en-tête.
      Remarque : La meilleure pratique consiste à spécifier un format d'encodage dans votre en-tête UUI. Si vous ne spécifiez pas de format de codage, Genesys Cloud suppose le format de codage hexadécimal.
    • Dans le champ Protocol Discriminator, entrez une valeur hexadécimale à deux chiffres pour identifier le discriminateur de protocole.
      Remarque : Si vous choisissez le type d’en-tête X-UserToUser, le champ Détecteur de protocole n’est pas disponible.
  7. Pour envoyer des données UUI statiques :
    • Sous Données utilisateur statiques, met le UUI statique basculer vers Activée.
    • dans le prénom champ, tapez un nom d’en-tête.
    • dans le Valeur champ, tapez les données UUI à placer dans l’en-tête en utilisant le format approprié.
      Remarque : Le discriminateur de protocole doit être ajouté au début du champ Valeur et la valeur doit être codée en ASCII ou en hexadécimal.
    • Utilisez le Priorité liste déroulante pour sélectionner le niveau de priorité que vous souhaitez attribuer aux données UUI statiques.
  8. Cliquez sur Enregistrer le trunk externe.