FAQ : Contrôle d’accès

Je ne peux pas déplacer un objet dans une division

Si vous ne parvenez pas à déplacer un objet dans une division, vérifiez que vous disposez de autorisation pour modifier ce type d’objet dans :

• La division à laquelle appartient actuellement l’objet.
• La division dans laquelle vous voulez déplacer l’objet.

My File D’activité Afficher les agents en dehors de mes divisions

Lorsqu’un superviseur a accès à la vue Activité de la file d’attente, il voit tous les utilisateurs de cette file d’attente, même si Utilisateur appartient à une autre division. Bien que le superviseur ne puisse pas ouvrir les détails pour les utilisateurs d’une autre division, les détails d’appartenance, de présence et de conversation des utilisateurs apparaissent dans la vue Activité de la file d’attente.

Je constate des différences de données dans les vues Performance des compétences

métrique indiqué dans cette vue ou toute autre vue performance peut différer entre deux superviseurs d’une même division.

La vue Transfert d’agent affiche tous les utilisateurs (ou files d’attente) du système.

Le contrôle d’accès ne limite pas les cibles de transfert pour transferts. Un agent ou un superviseur peut toujours rechercher une personne ou une file d’attente, quelle que soit sa division, pour transférer une conversation.

L’exécution de mes rapports planifiés échoue après la configuration du contrôle d’accès

Vous avez peut-être perdu l’accès aux objets que vous avez sélectionnés pour le rapport. Assurez-vous que vous avez un accès approprié à la division et que vous définissez correctement les paramètres du rapport.

Je vois un nombre limité d’objets dans les vues d’administrateur

autorisation n’est peut-être pas approprié pour accéder à certaines divisions. Du point de vue de l’administrateur, les objets situés en dehors de ces divisions ne sont pas accessibles.