Faire remonter les connaissances manuellement à l'aide de Genesys Agent Assist

Pour effectuer une recherche dans le Genesys Agent Assist :

1. Pour accéder à Genesys Agent Assist, cliquez sur l'icône en forme d'ampoule () à droite du volet Interactions.
2. Commencez votre conversation avec le client.
3. Dans la case Search, tapez votre question ou votre mot-clé. Genesys Agent Assist utilise le type ahead pour tenter de fournir des réponses au fur et à mesure que vous tapez.

Résultats de la base de connaissances

1. Pour voir le contenu d'un article, cliquez sur Show more. Lorsque vous cliquez sur un article, Genesys Agent Assist masque les suggestions précédemment affichées.
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   Astuce :   Pour obtenir les meilleurs résultats de recherche, tenez compte des éléments suivants :

   • Les mots grammaticalement exacts renvoient des réponses plus pertinentes.
   • Évitez les phrases longues et les déclarations génériques.
2. Pour insérer la réponse dans votre session en direct, cliquez sur Copy to chat en bas à droite de la réponse sélectionnée. Vous pouvez modifier votre message avant de l'envoyer.
3. Pour revenir à la liste des articles suggérés, cliquez sur l'icône de la flèche dans le coin supérieur gauche de l'article ouvert.
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