PureCloud prises en charge par PureCloud
Prise en charge des langues de l'interface utilisateur de Genesys Cloud
L’interface utilisateur PureCloud est disponible dans les langues suivantes :
- Arabe (bêta)
- Chinois (simplifié)
- Chinois (traditionnel)
- Tchèque
- Danois
- Néerlandais
- Anglais
- Finnois
- Français
- Allemand
- Italien
- Hébreu (bêta)
- Japonais
- Coréen
- Norvégien
- Polonais
- Portugais (Brésil)
- Portugais (Portugal)
- Russe
- Espagnol
- Suédois
- Thaï (bêta)
- Turc
- Ukrainien (beta)
Pour plus d'informations sur la modification de la sélection de la langue dans l'application de bureau Windows ou le navigateur web, voir Change Windows desktop app preferences et Change web app preferences.
Caractéristiques supplémentaires de Genesys Cloud Prise en charge des langues
Les tableaux suivants répertorient les langues actuellement prises en charge par Genesys Cloud :
- Invitations du système IVR: Des invites génériques fournies par l'architecte pour indiquer les chiffres, les dates, les jours de la semaine et les mois.
- Vérification du temps d'attente estimé (EWT), de la position dans la file d'attente (PIQ) et de la collecte des entrées par l'appelant: Lecture audio qui indique le temps d'attente d'un client, l'ordre désigné dans la file d'attente et l'entrée vérifiée du client.
- Interface utilisateur de téléphonie (TUI) et ringback: Le menu d'appel pour définir le message d'accueil et le code PIN de la messagerie vocale, et pour accéder aux enregistrements de la messagerie vocale.
- Chuchotement audio: Permet à l'agent de recevoir un son chuchoté, qui lui permet de savoir dans quelle file d'attente l'appelant est entré avant que l'agent ne se connecte à l'appel.
- Reconnaissance de la parole (ASR): Convertit les mots prononcés en texte dans un flux d'architecture.
- Synthèse vocale native et améliorée de Genesys (TTS): Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.
- BYOT speech-to-text (STT): Convertit l'audio en texte pour la lecture dans un flux d'architecture.
- Transcription de la voix native: Utilise le moteur natif de Genesys pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
- Services étendus de transcription vocale: Utilise un moteur de transcription tiers pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
- Analyse des sentiments et de l'empathie des agents: L'analyse des sentiments classe les expressions des clients comme positives, négatives ou neutres en fonction des mots utilisés. L'analyse de l'empathie des agents analyse le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle d'un agent lors des interactions avec les clients, et classe les phrases de l'agent comme empathiques ou inutiles en fonction des mots utilisés..
- Masquage des données sensibles: Expurge automatiquement les données de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et les informations personnelles identifiables (PII) des enregistrements et des transcriptions.
- Programmes, sujets et phrases: Repérez les phrases importantes dans les interactions pour l'analyse, la recherche et l'établissement de rapports.
- Mineur de sujets: Découvrez des sujets et des phrases intéressants à ajouter à votre programme d'analyse de la parole et du texte.
- Messenger: Une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.
- Flux de bot du moteur de dialogue Genesys : Un outil permettant de créer des bots dans Architect, puis de les intégrer aux flux d'appels, de chats et de messages.
- Flux de robots numériques Genesys: Un outil pour créer des bots dans Architect, puis les intégrer dans les flux de discussion, d'e-mails et de messages.
- Mineur d'intention : Analyser les chats, les messages et les transcriptions pour déterminer les intentions et les énoncés des clients.
- Banc d'essai des connaissances: Un outil qui permet aux auteurs de connaissances de créer et de gérer des articles, d'affiner le processus de recherche et de visualiser les performances.
- Assistant d'agent Genesys: Un outil qui permet aux agents de proposer des réponses potentielles aux questions des clients, soit en fonction du contenu de la conversation de chat, soit par recherche manuelle.
- Genesys Agent Copilot: Un outil qui améliore la communication entre l'agent et le client en déterminant l'intention du client et en fournissant à l'agent les meilleures actions à entreprendre.
Pour obtenir une liste des langues analyse d’appel prises en charge pour les campagnes sortantes, consultez Régions d'analyse d’appel prises en charge.
Des invites génériques fournies par l'architecte pour indiquer les chiffres, les dates, les jours de la semaine et les mois.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN | ✓ |
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. | HK-zh | ✓ | |
Danois | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Finnois | Finlande | fi-FI | ✓ |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France |
fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Norvégien | Norvège | nb-NON | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Suédois | Suède | sv-SE | ✓ |
Thaï* | Thaïlande | du au | ✓ |
Lecture audio qui indique le temps d'attente d'un client, l'ordre désigné dans la file d'attente et l'entrée vérifiée du client.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN | ✓ |
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. | HK-zh | ✓ | |
Danois | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Finnois | Finlande | fi-FI | ✓ |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Norvégien | Norvège | nb-NON | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Suédois | Suède | sv-SE | ✓ |
Thaï* | Thaïlande | du au | ✓ |
Le menu d'appel pour définir le message d'accueil et le code PIN de la messagerie vocale, et pour accéder aux enregistrements de la messagerie vocale.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | BÊTA |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ |
Permet à l'agent de recevoir un son chuchoté, qui lui permet de savoir dans quelle file d'attente l'appelant est entré avant que l'agent ne se connecte à l'appel.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Afrikaans | Afrikaans (Nambibia) | af-NA | ✓ |
Akan | Akan | ak-GH | ✓ |
Arabe | Le monde | ar-001 | ✓ |
Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ | |
Bahreïn | ar-BH | ✓ | |
Égypte | ar-EG | ✓ | |
Israël | ar-IL | ✓ | |
Jordanie | ar-JO | ✓ | |
Arabie saoudite | ar-SA | ✓ | |
Tunisie | ar-TN | ✓ | |
Bulgare | Bulgarie | bg-bg | ✓ |
Bengali | Inde | bn-IN | ✓ |
Catalan | Espagne | ca-ES | ✓ |
Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN | ✓ |
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. | HK-zh | ✓ | |
Simplifié - Macao RAS Chine | zh-MO | ✓ | |
Taïwan | zh-TW | ✓ | |
Croate | Croatie | hr-HR | ✓ |
Tchèque | Tchéquie | cs-cz | ✓ |
Danois | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Belgique | nl-BE | ✓ | |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Canada | en-CA | ✓ | |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | fr-HK | ✓ | |
Inde | en-IN | ✓ | |
Irlande | fr-BE | ✓ | |
Kenya | en-KE | ✓ | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | |
Philippines | fr-PH | ✓ | |
Singapour | fr-SG | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Estonien | Estonie | et-EE | ✓ |
Finnois | Finlande | fi-FI | ✓ |
Filipino | Philippines | fil-PH | ✓ |
Français | Belgique | fr-BE | ✓ |
Canada | du au CA | ✓ | |
Côte d'Ivoire | fr-CI | ✓ | |
France | fr-FR | ✓ | |
Suisse | fr-CH | ✓ | |
Allemand | Autriche | de-AT | ✓ |
Allemagne | de-DE | ✓ | |
Suisse | de-CH | ✓ | |
Géorgien | Géorgie | ka-GE | ✓ |
Grec | Grèce | el-GR | ✓ |
Goujarati | Inde | gu-IN | ✓ |
Hébreu | Israël | il-IL | ✓ |
Hindi | Inde | Salut dans | ✓ |
Hongrois | Hongrie | hu-HU | ✓ |
Islandais | Islande | est-EST | ✓ |
Indonésien | Indonésie | J'ai fait | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Khmer | Cambodge | km-KH | ✓ |
Kannada | Inde | kn-IN | ✓ |
Kinyarwanda | Rwanda | rw-RW | ✓ |
Coréen | Corée du Nord | ko-KP | ✓ |
Corée du Sud | ko-kr | ✓ | |
Letton | Lettonie | lv-LV | ✓ |
Lituanien | Lituanie | lt-LT | ✓ |
Malais | Malaisie | ms-my | ✓ |
Malayalam | Inde | ml-IN | ✓ |
Marathe | Inde | mr-IN | ✓ |
Norvégien | Norvège | nb-NON | ✓ |
Persan | Afghanistan | fa-AF | ✓ |
Iran | fa-IR | ✓ | |
Polonais | Pologne | pl-PL | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Roumain | Roumanie | roulier | ✓ |
Russe | Russie | ru-RU | ✓ |
Moldavie | ru-MD | ✓ | |
Serbe | Alphabet cyrillique | sr-RS | ✓ |
Slovaque | Slovaquie | sk-SK | ✓ |
Slovène | Slovénie | sl-SI | ✓ |
Espagnol | Argentine | es-AR | ✓ |
Bolivie | es-BO | ✓ | |
Chili | es-CL | ✓ | |
Colombie | es-CO | ✓ | |
Costa Rica | es-CR | ✓ | |
République dominicaine | es-DO | ✓ | |
Équateur | es-EC | ✓ | |
Espagne | es-ES | ✓ | |
Guatemala | es-GT | ✓ | |
Mexique | es-MX | ✓ | |
Nicaragua | es-NI | ✓ | |
Panama | es-PA | ✓ | |
Pérou | es-PE | ✓ | |
Paraguay | es-PY | ✓ | |
Salvador | es-SV | ✓ | |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Uruguay | es-UY | ✓ | |
Souahéli | Kenya | sw-KE | ✓ |
Tanzanie | sw-TZ | ✓ | |
Suédois | Suède | sv-SE | ✓ |
Tamoul | Inde | ta-IN | ✓ |
Télougou | Inde | te-IN | ✓ |
Thaï | Thaïlande | du au | ✓ |
Turc | Turquie | tr-TR | ✓ |
Ukrainien | Ukraine | uk-UA | ✓ |
Ourdou | Inde | ur-IN | ✓ |
Pakistan | ur-PK | ✓ | |
Vietnamien | Vietnam | vi-VN | ✓ |
Gallois | Royaume-Uni | cy-GB | ✓ |
Convertit les mots prononcés en texte dans un flux d'architecture.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais* | Japon | ja-JP | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | BÊTA |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ |
Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais* | Japon | ja-JP | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ |
Convertit le texte en audio pour le lire dans un flux d'architecture.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Afrikaans | Afrique du Sud | af-za | ✓ |
Arabe | Égypte | ar-EG | ✓ |
Arabie saoudite | ar-SA | ✓ | |
Bengali | Inde | bn-IN | ✓ |
Bulgare | Bulgarie | bg-bg | ✓ |
Catalan | Espagne | ca-ES | ✓ |
Chinois | mandarin |
cmn-CN |
✓ |
Simplifié -République populaire de Chine | zh-CN | ✓ | |
Traditionnel -Hong Kong S.A.R. | HK-zh | ✓ | |
Taïwan | zh-TW | ✓ | |
Yue - Hong-Kong | yeu-HK | ✓ | |
Croate | Croatie | hr-HR | ✓ |
Tchèque | Tchéquie | cs-cz | ✓ |
Danois | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Belgique | nl-BE | ✓ | |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Canada | en-CA | ✓ | |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | fr-HK | ✓ | |
Inde | en-IN | ✓ | |
Irlande | fr-BE | ✓ | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | |
Philippines | fr-PH | ✓ | |
Singapour | fr-SG | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Estonien | Estonie | et-EE | ✓ |
Filipino | Philippines | fil-PH | ✓ |
Finnois | Finlande | fi-FI | ✓ |
Français | Belgique | fr-BE | ✓ |
Canada | du au CA | ✓ | |
France | fr-FR | ✓ | |
Suisse | fr-CH | ✓ | |
Allemand | Autriche | de-AT | ✓ |
Allemagne | de-DE | ✓ | |
Suisse | de-CH | ✓ | |
Grec | Grèce | el-GR | ✓ |
Goujarati | Inde | gu-IN | ✓ |
Hébreu | Israël | il-IL | ✓ |
Hindi | Inde | Salut dans | ✓ |
Hongrois | Hongrie | hu-HU | ✓ |
Islandais | Islande | est-EST | ✓ |
Indonésien | Indonésie | J'ai fait | ✓ |
Irlandais | Irlande | ga-IE | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Kannada | Inde | kn-IN | ✓ |
Coréen | Corée du Sud | ko-kr | ✓ |
Letton | Lettonie | lv-LV | ✓ |
Lituanien | Lituanie | lt-LT | ✓ |
Malais | Malaisie | ms-my | ✓ |
Malayalam | Inde | ml-IN | ✓ |
Maltais | Malte | mt-Mt | ✓ |
Marathe | Inde | mr-IN | ✓ |
Norvégien | Norvège | nb-NON | ✓ |
Polonais | Pologne | pl-PL | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Roumain | Roumanie | roulier | ✓ |
Russe | Russie | ru-RU | ✓ |
Serbe | Alphabet cyrillique | sr-RS | ✓ |
Slovaque | Slovaquie | sk-SK | ✓ |
Slovène | Slovénie | sl-SI | ✓ |
Espagnol | Argentine | es-AR | ✓ |
Catalan | ca-ES | ✓ | |
Colombie | es-CO | ✓ | |
Mexique | es-MX | ✓ | |
Espagne | es-ES | ✓ | |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Souahéli | Kenya | sw-KE | ✓ |
Suédois | Suède | sv-SE | ✓ |
Tamoul | Inde | ta-IN | ✓ |
Télougou | Inde | te-IN | ✓ |
Thaï* | Thaïlande | du au | ✓ |
Turc | Turquie | tr-TR | ✓ |
Ukrainien | Ukraine | uk-UA | ✓ |
Ourdou | Pakistan | ur-PK | ✓ |
Vietnamien | Vietnam | vi-VN | ✓ |
Gallois | Royaume-Uni | cy-GB | ✓ |
Convertit l'audio en texte pour la lecture dans un flux d'architecture. Pour plus d'informations, voir A propos des moteurs de synthèse vocale (STT).
Intégration STT | Référence |
---|---|
Intégration de la fonction Speech-to-Text (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services | Prise en charge des langues et de la voix par Microsoft Azure pour le service Speech |
Intégration de Google Cloud Speech-to-Text (STT) | Langues prises en charge par Google Cloud Speech-to-Text |
Utilise le moteur natif de Genesys pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
- Ponctuation et majuscules : Tous les dialectes anglais
- Genesys Cloud utilise un modèle générique global pour transcrire tous les dialectes arabes.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Arabe | Arabe (monde) | ar-001 | ✓* |
Émirats arabes unis | ar-AE | ✓* | |
Bahreïn | ar-BH | ✓* | |
Égypte | ar-EG | ✓* | |
Israël | ar-IL | ✓* | |
Arabie saoudite | ar-SA | ✓* | |
Tunisie | ar-TN | ✓* | |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓* |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Inde | en-IN | ✓* | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Français | Canada | du au CA | ✓* |
France | fr-FR | ✓* | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓* |
Italien | Italie | informatique | ✓* |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓* |
Coréen | Corée du Sud | ko-kr | ✓* |
Polonais | Pologne | pl-PL | ✓* |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓* |
Portugal | pt-PT | ✓* | |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ |
* Genesys recherche activement des données audio pour former à la transcription vocale dans ces langues spécifiques. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.
Utilise un moteur de transcription tiers pour transcrire en texte les interactions vocales du centre de contact.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Afrikaans | Afrique du Sud | af-za | ✓ |
Arabe | Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ |
Bahreïn | ar-BH | ✓ | |
Égypte | ar-EG | ✓ | |
Israël | ar-IL | ✓ | |
Arabie saoudite | ar-SA | ✓ | |
Tunisie | ar-TN | ✓ | |
Tchèque | Tchéquie | cs-cz | ✓ |
Chinois | Simplifié - République populaire de Chine (Mandarin) | zh-CN | ✓ |
Traditionnel -Hong Kong S.A.R.(Cantonais) | HK-zh | ✓ | |
Taïwan | zh-TW | ✓ | |
Danois | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | fr-HK | ✓ | |
Irlande | fr-BE | ✓ | |
Inde | en-IN | ✓ | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | |
Singapour | fr-SG | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Finnois | Finlande | fi-FI | ✓ |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Suisse | de-CH | ✓ | |
Grec | Grèce | el-GR | ✓ |
Hébreu | Israël | il-IL | ✓ |
Hongrois | Hongrie | hu-HU | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Coréen | Corée du Sud | ko-kr | ✓ |
Malais | Malaisie | ms-my | ✓ |
Norvégien | Norvège | nb-NON | ✓ |
Polonais | Pologne | pl-PL | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Russe | Russie | ru-RU | ✓ |
Slovaque | Slovaquie | sk-SK | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Suédois | Suède | sv-SE | ✓ |
Vietnamien | Vietnam | vi-VN | ✓ |
Zoulou | Afrique du Sud | zu-ZA | ✓ |
L'analyse des sentiments classe les phrases des clients comme positives, négatives ou neutres en fonction des mots utilisés. L'analyse de l'empathie de l'agent analyse le niveau d'empathie et d'intelligence émotionnelle de l'agent lors des interactions avec les clients, et classe les phrases de l'agent comme empathiques ou inutiles en fonction des mots utilisés.
Langue | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|
Arabe | ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN, et autres | ✓* |
Chinois (simplifié) | zh-CN | ✓* |
Chinois (traditionnel) | zh-HK, zh-TW et autres | ✓* |
Danois | à da-DK | ✓* |
Néerlandais | nl-NL | ✓* |
Finnois | fi-FI | ✓* |
Anglais | en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA, et autres | ✓ |
Français | fr-CA, fr-FR, et autres | ✓ |
Allemand | de-DE | ✓* |
Hébreu | il-IL | ✓* |
Italien | informatique | ✓* |
Japonais | ja-JP | ✓* |
Coréen | ko-kr | ✓* |
Norvégien | nb-NON | ✓* |
Polonais | pl-PL | ✓* |
Portugais | pt-BR, pt-PT et autres | ✓* |
Espagnol | es-ES, es-US, et autres | ✓ |
Suédois | sv-SE | ✓* |
* Genesys accepte des données pour l'entraînement des modèles de sentiment et d'empathie des agents afin d'améliorer la précision dans tous les dialectes, mais plus particulièrement dans le dialecte indiqué. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.
Expurge automatiquement les données de l'industrie des cartes de paiement (PCI) et les informations personnelles identifiables (PII) des enregistrements et des transcriptions.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Canada | en-CA | ✓ | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Royaume-Uni | en-UK | ✓ | |
Français | Canada | du au CA | ✓* |
France | fr-FR | ✓* | |
Italien | Italie | informatique | ✓* |
* Genesys accepte des données pour l'entraînement de modèles de masquage de données sensibles afin d'améliorer la précision dans tous les dialectes, mais plus particulièrement dans le dialecte indiqué. Pour plus d'informations ou pour manifester votre intérêt, contactez votre équipe Genesys.
Repérez les phrases importantes dans les interactions pour l'analyse, la recherche et l'établissement de rapports.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Arabe | Arabe moderne standard | ar-001 | ✓ |
Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ | |
Bahreïn | ar-BH | ✓ | |
Égypte | ar-EG | ✓ | |
Israël | ar-IL | ✓ | |
Arabie saoudite | ar-SA | ✓ | |
Tunisie | ar-TN | ✓ | |
Chinois | Cantonais | HK-zh | ✓ |
mandarin | zh-CN | ✓ | |
Taïwan | zh-TW | ✓ | |
Danois | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Chine | fr-HK | ✓ | |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Hong Kong | fr-HK | ✓ | |
Inde | en-IN | ✓ | |
Irlande | fr-BE | ✓ | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | |
Singapour | fr-SG | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Finnois | Finlande | fi-FI | ✓ |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Suisse | de-CH | ✓ | |
Hébreu | Israël | il-IL | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Coréen | Corée du Sud | ko-kr | ✓ |
Norvégien | Norvège | nb-NON | ✓ |
Polonais | Pologne | pl-PL | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Suédois | Suède | sv-SE | ✓ |
Découvrez des sujets et des phrases intéressants à ajouter à votre programme d'analyse de la parole et du texte.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Inde | en-IN | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ |
Une fenêtre de message prédéfinie et un bouton de lancement que les clients utilisent pour interagir avec les bots et les agents.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Arabe | Égypte | ar | ✓ |
Chinois | Simplifié -République populaire de Chine | zh | ✓ |
Taïwan | zh | ✓ | |
Tchèque | Tchéquie | cs | ✓ |
Danois | Danemark | da | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl | ✓ |
Anglais | États-Unis | fr | ✓ |
Estonien | Estonie | et | ✓ |
Finnois | Finlande | fi | ✓ |
Français | France | fr | ✓ |
Allemand | Allemagne | de | ✓ |
Hébreu | Israël | il | ✓ |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja | ✓ |
Coréen | Corée du Sud | ko | ✓ |
Letton | Lettonie | lv | ✓ |
Lituanien | Lituanie | lt | ✓ |
Norvégien | Norvège | pas de | ✓ |
Polonais | Pologne | pl | ✓ |
Portugais | Brésil | pt | ✓ |
Portugal | pt | ✓ | |
Russe | Russie | ru | ✓ |
Espagnol | États-Unis et Amérique latine | es | ✓ |
Suédois | Suède | sv | ✓ |
Thaï* | Thaïlande | th | ✓ |
Turc | Turquie | tr | ✓ |
Un outil permettant de créer des bots dans Architect, puis de les intégrer aux flux d'appels, de chats et de messages.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Arabe | Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ |
Basque* | Union européenne | eu-ES | ✓ |
Catalan | Espagne | ca-ES | ✓ |
Chinois* | Simplifié/Mandarin | zh-CN | ✓ |
Traditionnel/Cantonais | HK-zh | ✓ | |
Traditionnel/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Irlande | fr-BE | ✓ | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
Danois* | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Finlandais* | Finlande | fi-FI | ✓ |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Suisse | de-CH | ✓ | |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Coréen* | Corée du Sud | ko-kr | ✓ |
Norvégien* | Norvège | nb-NON | ✓ |
Polonais* | Pologne | pl-PL | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Suédois* | Suède | sv-SE | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Turc* | Turquie | tr-TR | ✓ |
- Un astérisque (*) indique une prise en charge partielle du NLU : Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge, telles que la classification des intentions ou des types d'entités intégrés spécifiques.
Un outil pour créer des bots dans Architect, puis les intégrer dans les flux de discussion, d'e-mails et de messages.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Arabe | Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ |
Basque* | Union européenne | eu-ES | ✓ |
Catalan | Espagne | ca-ES | ✓ |
Chinois* | Simplifié/Mandarin | zh-CN | ✓ |
Traditionnel/Cantonais | HK-zh | ✓ | |
Traditionnel/Mandarin | zh-TW | ✓ | |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Irlande | fr-BE | ✓ | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
Danois* | Danemark | à da-DK | ✓ |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ |
Finlandais* | Finlande | fi-FI | ✓ |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Suisse | de-CH | ✓ | |
Italien | Italie | informatique | ✓ |
Japonais | Japon | ja-JP | ✓ |
Coréen* | Corée du Sud | ko-kr | ✓ |
Norvégien* | Norvège | nb-NON | ✓ |
Polonais* | Pologne | pl-PL | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Suédois* | Suède | sv-SE | ✓ |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ | |
Turc* | Turquie | tr-TR | ✓ |
- Un astérisque (*) indique une prise en charge partielle du NLU : Certaines fonctionnalités ne sont pas encore prises en charge, telles que la classification des intentions ou des types d'entités intégrés spécifiques.
Analyser les chats, les messages et les transcriptions pour déterminer les intentions et les énoncés des clients.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge |
---|---|---|---|
Arabe | Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | |
Inde | en-IN | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | |
Français | Canada | du au CA | ✓ |
France | fr-FR | ✓ | |
Allemand | Allemagne | de-DE | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | |
Espagnol | Espagne | es-ES | ✓ |
États-Unis et Amérique latine | es-É.-U. | ✓ |
Un outil qui permet aux auteurs de connaissances de créer et de gérer des articles, d'affiner le processus de recherche et de visualiser les performances.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge | Statut |
---|---|---|---|---|
Arabe | Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ | Généralement disponible |
Catalan | Espagne | ca-ES | ✓ | Généralement disponible |
Chinois | mandarin | zh-CN | ✓ | Généralement disponible |
Taïwan | zh-TW | ✓ | Généralement disponible | |
Danois | Danemark | à da-DK | ✓ | Généralement disponible |
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ | Généralement disponible |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ | Généralement disponible |
Canada | en-CA | ✓ | Généralement disponible | |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | Généralement disponible | |
Hong Kong | fr-HK | ✓ | Généralement disponible | |
Inde | en-IN | ✓ | Généralement disponible | |
Irlande | fr-BE | ✓ | Généralement disponible | |
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | Généralement disponible | |
Philippines | fr-PH | ✓ | Généralement disponible | |
Singapour | fr-SG | ✓ | Généralement disponible | |
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | Généralement disponible | |
États-Unis | en-US | ✓ | Généralement disponible | |
Royaume-Uni | fr-UK | ✓ | Généralement disponible | |
Finnois | Finlande | fi-FI | ✓ | Généralement disponible |
Français | Belgique | fr-BE | ✓ | Généralement disponible |
Canada | du au CA | ✓ | Généralement disponible | |
France | fr-FR | ✓ | Généralement disponible | |
Suisse | fr-CH | ✓ | Généralement disponible | |
Allemand | Autriche | de-AT | ✓ | Généralement disponible |
Suisse | de-CH | ✓ | Généralement disponible | |
Allemagne | de-DE | ✓ | Généralement disponible | |
Hindi | Inde | Salut dans | ✓ | Généralement disponible |
Hongrois | Hongrie | hu-HU | ✓ | Généralement disponible |
Italien | Italie | informatique | ✓ | Généralement disponible |
Japonais | Japon | jp-JP | ✓ | Généralement disponible |
Coréen | Corée du Sud | ko-kr | ✓ | Généralement disponible |
Norvégien | Norvège | nb-NON | ✓ | Généralement disponible |
Polonais | Pologne | pl-PL | ✓ | Généralement disponible |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ | Généralement disponible |
Portugal | pt-PT | ✓ | Généralement disponible | |
Espagnol | Argentine | es-AR | ✓ | Généralement disponible |
Columbia | es-CO | ✓ | Généralement disponible | |
Mexique | es-MX | ✓ | Généralement disponible | |
États-Unis | es-É.-U. | ✓ | Généralement disponible | |
Suédois | Suède | sv-SE | ✓ | Généralement disponible |
Thaï | Thaïlande | du au | ✓ | Généralement disponible |
Turc | Turquie | tr-TR | ✓ | Généralement disponible |
Ukrainien | Ukraine | uk-UA | ✓ | Généralement disponible |
Vietnamien | Vietnam | vi-VN | ✓ | Généralement disponible |
Un outil qui permet aux agents de proposer des réponses potentielles aux questions des clients, soit en fonction du contenu de la conversation de chat, soit par recherche manuelle.
Langue | Région | Balise de langue | Prise en charge de la connaissance faisant surface numérique | Résumé pris en charge Numérique | Voix d'exploration des connaissances assistée | Résumé vocal pris en charge |
---|---|---|---|---|---|---|
Arabe | Émirats arabes unis | ar-AE | ✓ | |||
Néerlandais | Pays-Bas | nl-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Anglais | Australie | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Canada | en-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Hong Kong | fr-HK | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Inde | en-IN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Irlande | fr-BE | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Nouvelle-Zélande | en-NZ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Philippines | fr-PH | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Singapour | fr-SG | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Afrique du Sud | en-ZA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Espagnol | en-ES | ✓ | ✓ | |||
États-Unis | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Royaume-Uni | en-UK | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Français | Belgique | fr-BE | ✓ | |||
Canada | du au CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
France | fr-FR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Suisse | fr-CH | ✓ | ||||
Allemand | Autriche | de-AT | ✓ | |||
Suisse | de-CH | ✓ | ||||
Allemagne | de-DE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Italien | Italie | informatique | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Japonais | Japon | jp-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portugais | Brésil | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Portugal | pt-PT | ✓ | ||||
Espagnol | Argentine | es-AR | ✓ | ✓ | ||
Columbia | es-CO | ✓ | ✓ | |||
Mexique | es-MX | ✓ | ✓ | |||
États-Unis | es-É.-U. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Espagne | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Un outil qui améliore la communication entre l'agent et le client en déterminant l'intention du client et en fournissant à l'agent les meilleures actions à entreprendre.
Langue | Région | Balise de langue | L'émergence des connaissances | Mise en évidence de la réponse à l'afflux de connaissances | NBA basée sur l'intention | Synthèse | Synthèse avancée | Prédiction du code de synthèse |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Anglais | Australie | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Grande-Bretagne | en-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
États-Unis | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Dutch** | Pays-Bas | nl-NL | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap |
Français** | Canada | du au CA | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap |
France | fr-FR | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap | |
German** | Allemagne | de-DE | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap |
Japanese** | Japon | jp-JP | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap |
Portuguese** | Brésil | pt-BR | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap |
Portugal | pt-PT | ✓ | Roadmap | Disponible bientôt | Disponible bientôt | Roadmap | Roadmap | |
Spanish** | États-Unis | es-É.-U. | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap |
Espagne | es-ES | ✓ | Roadmap | ✓ | ✓ | Roadmap | Roadmap |
Dans le cas de ** dialectes, Genesys Cloud vous recommande d'utiliser un service de transcription vocale étendu pour optimiser les performances d'Agent Copilot.
- Genesys legacy TTS et ASR uniquement: En raison de la taille du modèle de langue, lorsque vous activez la langue japonaise, vous ne pouvez pas utiliser d'autre langue que l'anglais. Pour demander une Support en langue japonaise pour votre organisation, contactez le service client Genesys Cloud. Cette limitation n'affecte pas le TTS amélioré de Genesys.
- La prise en charge du thaï est limitée.
- Pour plus d’informations sur l’activation des langues bêta, contactez le service clientèle.
Gardez à l’esprit ce qui suit :
- Les fichiers audio du système IVR de Genesys Cloud sont contenus dans une bibliothèque d’invites fournies que vous pouvez utiliser "out of the box" ou mettre à jour par l’auteur du flux. Ces invites couvrent des ensembles standard de données, y compris les dates, les valeurs monétaires, les nombres, les ordinaux et certaines phrases utilisées par les fonctionnalités pour la gestion des erreurs (erreurs de reconnaissance vocale).
- Les analyses et le repérage des mots clés ne sont actuellement pas disponibles dans Genesys Cloud.
Support sublocale
Genesys Cloud prend en charge des dialectes spécifiques avec ASR et TTS pour les mots parlés. Cependant, pour les mots écrits, toutes les variétés d’une langue spécifiée, comme l’anglais américain et britannique, utilisent la même localisation d’interface utilisateur. Actuellement, la norme par défaut est le format américain (par exemple, JJ/MM/AAAA et horloge de 12 heures), mais les futures versions comprendront la prise en charge de divers formats de date et d'heure et des paramètres de "début de semaine" applicables à diverses sous-régions.