Conditions d'activation et restrictions de service de Genesys Cloud Voice pour le Mexique

Certaines conditions d'activation et restrictions de service s'appliquent à l'utilisation de Genesys Cloud Voice au Mexique.

Conditions d'activation

• Toute entreprise mexicaine peut acheter des numéros géographiques Genesys Cloud Voice au Mexique. Pour les numéros géographiques, l'emplacement de l'utilisateur final (lieu de résidence/entreprise) doit se situer dans la zone géographique concernée. Des documents supplémentaires de vérification de l'adresse et de l'identité sont requis pour l'achat.
• Les numéros géographiques sont basés sur les codes de zone des villes. Par exemple, un numéro régional de Mexico (+52-55-XXX-XXXX). Toutes les villes ne sont pas disponibles ; la disponibilité dépend de l'inventaire des fournisseurs de Genesys et de la disponibilité actuelle sur le marché. Le Genesys Cloud Voice Number Management fournit les informations les plus récentes sur la disponibilité des numéros dans n'importe quelle zone géographique. Pour plus d'informations, voir Achat de numéros DID.
• Les numéros sont disponibles pour les entreprises situées en dehors du Mexique (adresse internationale). Ces numéros sont soumis à certaines restrictions de service et peuvent être demandés via Genesys Cloud Voice Support. 
• Les numéros nationaux gratuits au Mexique commencent par le préfixe (0800). Un numéro sans frais domestique ne nécessite pas d’adresse pour l’activation. Ces numéros ne peuvent être appelés qu'au Mexique à partir de téléphones fixes ou mobiles. Le Mexique a mis en place une procédure réglementaire pour l'obtention des numéros verts nationaux. Les nombres par commande sont limités en quantité et peuvent prendre quelques jours ou semaines entre la commande et l'activation. Pour plus d'informations, voir Numéros verts pour les achats.

Restrictions de services

• Les appels sortants nationaux ne sont disponibles qu'à partir de numéros Genesys ; les appels sortants locaux à partir d'autres numéros ne sont pas pris en charge.
• En raison des réglementations locales, une lettre d'intention signée par le propriétaire actuel du numéro est requise pour le portage des numéros.
• Les numéros SDA mis à la disposition des clients ayant une adresse internationale sont soumis aux limitations suivantes :
  • La portabilité du numéro n'est pas prise en charge.
  • Les appels sortants ne sont pas pris en charge.
  • L'appel aux services d'urgence n'est pas pris en charge.
  • Des problèmes de joignabilité ont été signalés lors de la composition d'un numéro depuis l'extérieur du Mexique.
• Genesys Cloud Voice ne propose pas de numéros non géographiques (NGN). Cependant, Genesys évalue constamment les besoins des clients et pourrait proposer ces chiffres à l'avenir.

Exigences en matière de documentation 

Dans le cadre de la procédure d'achat, il est nécessaire de fournir une preuve de l'existence d'une entreprise lorsque l'on demande des numéros au Mexique.