Obtenez ID de la conversation un pour le service à la clientèle

Conditions préalables: 
  • Conversation > Communication > Vue 

Si votre problème concerne un appel, obtenez l'identifiant de la conversation ou l'URL de l'interaction avant de contacter le service clientèle. Les problèmes liés aux appels incluent les appels bloqués, un son de mauvaise qualité, l’échec de transferts et d’autres problèmes liés aux interactions vocales. La vidéo suivante montre comment obtenir l'ID de conversation avec Genesys Cloud dans un navigateur :

 

Pour rechercher et copier un identifiant de conversation :

  1. Cliquez sur Performances > Espace de travail.
  2. Cliquez sur la vue Interactions. 
  3. Dans la ligne qui contient l'interaction, cliquez sur
  4. Cliquez surCopier l’ID de conversation.

Fournissez ce numéro d'identification au support Genesys Cloud lorsque vous ouvrez un ticket.

Les informations suivantes sont également utiles :

  • Date et heure approximative de l’interaction
  • Durée approximative
  • Numéro de téléphone associé à l’interaction
  • Entrant ou sortant

Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez Dépannage avant d’appeler le service client.