Conditions préalables: 
  • Conversation > Communication > Vue 

Si votre problème concerne un appel, procurez-vous l’URL d’interaction ID de la , ou l’URL d’interaction, avant de contacter le service clientèle. Les problèmes liés aux appels incluent les appels bloqués, un son de mauvaise qualité, l’échec de transferts et d’autres problèmes liés aux interactions vocales. La vidéo suivante montre comment obtenir l’ID de conversation avec Genesys Cloud cours d’exécution dans un navigateur :

La méthode de recherche de la conversion ID de la YYZ dépend de si la conversation ou l’interaction est active ou terminée.

Pour copier l'ID de conversation, à droite du numéro de téléphone, de l'adresse e-mail ou d'un autre ID de canal, cliquez sur Obtenir l'URL d'interaction.


Voici comment copier l’ID de conversation dans le presse-papiers.

  1. Dans la ligne d’une interaction, cliquez surPlus.
  2. Cliquez surCopier l’ID de conversation.

Fournissez ce numéro d’identification au support Genesys Cloud lors de la création d’un ticket.

Les informations suivantes sont également utiles :

  • Date et heure approximative de l’interaction
  • Durée approximative
  • Numéro de téléphone associé à l’interaction
  • Entrant ou sortant

Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez Dépannage avant d’appeler le service client.