Série : Configurer l'assistant d'agent

Démarrez avec Agent Assist Google CCAI

  • Les clients pourront encore utiliser cette fonction jusqu'à la date de fin de vie (EOL), le 31 août 2024.
  • Les clients qui souhaitent utiliser Google CCAI Agent Assist avec Genesys Cloud peuvent utiliser le produit de remplacement, AI Connect for Google, qui est en cours de développement par l'équipe Genesys Innovations, et qui sera disponible au plus tard le 31 mai 2024. Pour plus d'informations, veuillez contacter ps_expertapps_sales@genesys.com.
  • Cette fonction est limitée à la région Amérique du Nord. Pour Genesys Agent Assist, qui est disponible dans le monde entier, veuillez vous référer à la documentation Genesys Agent Assist.

Conditions préalables
  • Version Edge et Media Tier 1.0.0.7920 ou plus tard Agent Assist Google CCAI n'est disponible que sur les services médias basés sur le cloud. Les services multimédias basés sur le cloud pour Genesys Cloud Voice et BYOC Cloud exécutent déjà les versions nécessaires.
  • Un compte Google Cloud Platform
  • Une notification indiquant que Genesys a activé Agent Assist Google CCAI pour votre organisation.

Remarque : Agent Assist Google CCAI est non disponible sur les solutions Edge sur site.

Agents peut utiliser Agent Assist Google CCAI pour obtenir des transcriptions d'appels en temps réel et des suggestions basées sur les conversations des clients. Les administrateurs peuvent facilement configurer et déployer une mise en œuvre standardisée de l'intégration Agent Assist Google CCAI dans les pages d'administration de Genesys Cloud.

Pour commencer la configuration d'Agent Assist Google CCAI :

  1. Configurer un projet Google Cloud Platform (GCP).
  2. Activez l'Agent Assist Google CCAI avec l'intégration Google Cloud.
    1. Installez l'Agent Assist Google CCAI avec l'intégration Google Cloud.
    2. Déclenchez la liste d'autorisation automatique de votre projet GCP.
    3. Obtenez l'ID d'intégration d'Agent Assist Google CCAI.
  3. Ajouter des articles de connaissance à Google Cloud Storage.
  4. Créer un profil de conversation dans la console Google Cloud Agent Assist Google CCAI.
  5. Configurer les autorisations GCP pour votre projet.
    1. Trouvez vos informations d'identification Google.
    2. Accordez des autorisations IAM au compte de service Genesys GCP.
  6. Configurer les assistants d'agent dans Genesys Cloud.
    1. Créez un assistant d'agent dans Genesys Cloud.
    2. Attribuez des files d'attente à l'assistant d'agent.
    3. Activer analyse de cause première en enregistrer sur jonction

Pour plus d'informations sur le travail avec Agent Assist Google CCAI, voir Work with Agent Assist Google CCAI.

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