Se préparer pour un centre de contact cloud
Un centre de contact en nuage est sophistiqué et critique. Les plates-formes cloud Genesys ™ sont entièrement conçues pour tirer parti de la véritable puissance et des vastes avantages du cloud. Ils sont conçus pour la fourniture continue de nouvelles fonctionnalités, évoluent automatiquement et reposent sur les deux piliers de la sécurité et de la disponibilité.
Genesys recommande que votre succès avec tout centre de contact cloud solution repose sur trois principes :
- Vous avez besoin d’un réseau robuste et de environnement, élément fondamental de la stabilité des centres de contact dans le cloud. Téléchargez le Liste de contrôle de l’état de préparation du réseau client pour vous assurer que le réseau de votre entreprise est prêt.
- Il existe des interdépendances système, telles que votre fournisseur téléphonie, des ordinateurs, des casques et vos systèmes tiers prévisualisation du mode de numérotation connectés via des API. Savoir comment tout cela fonctionne ensemble est primordial. Revoir le PureCloud Exigence dy système pour les navigateurs, les systèmes d’exploitation, matériel et les autres composants pris en charge par PureCloud.
- Les rôles clés suivants sont nécessaires pour une mise en œuvre réussie du centre de contacts dans le cloud. Votre équipe de compte peut vous aider à identifier les personnes de votre organisation pour remplir ces rôles.
- Vision d’entreprise articulée
- Identifier et fournir le personnel et le financement nécessaires
- Superviser le déploiement et l’adoption réussis de PureCloud
- Créer la portée et le calendrier du projet interne
- Aligner et superviser la participation de toutes les personnes nécessaires
- Collaborate avec Genesys ou chef de projet de mise en œuvre partenaire
- Configurer et gérer les utilisateurs, les groupes, les flux d’appels, les files d’attente, les scripts
- Effectuer des déplacements, des ajouts, des modifications et des suppressions
- Effectuer tout le dépannage et le support pour équipe interne
- Assurez-vous que votre réseau et votre environnement sont solides
- Comprendre et gérer toutes les interdépendances des systèmes
- Servir de point de contact principal pour tout problème lié au réseau local / réseau étendu / télécom
- Gérer et surveiller le personnel du centre d’appels (agents)
- Gérer tous les horaires, formations, rapports, prévisions et indicateurs de performance clés
- Utilisez solution au quotidien
- Développeur Web familiarisé avec les API JavaScript et REST
- Intégration de la plate-forme API, de la co-navigation, des Webhooks, de l’impression de données de service Web, etc.
La mise en œuvre de votre centre de contact en nuage sera dirigée par Genesys, par le partenaire ou par le client.
Quel que soit votre choix, nous proposons une gamme complète de formations pour chaque principal rôle, des partenaires qui intègrent votre centre de contact cloud dans le cadre d’un service géré plus large, solution, et des experts des services professionnels prêts à accélérer ou à diriger l’adoption au moyen d’offres complètes, notamment d’évaluation de l’état de préparation du réseau et conseil en interdépendance technologique. Tout repose sur des milliers d’implémentations réussies pour assurer votre succès dans le cloud.
