Genesys Cloud
Changement de la sonnerie de l'alerte d'interaction non vocale entrante
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2021-05-26 | 2021-06-09 | - |
Le 9 juin 2021, Genesys a remplacé le son actuel accompagnant les alertes d'interaction non vocales entrantes par une nouvelle sonnerie. La nouvelle sonnerie jouera en continu jusqu'à ce qu'un agent réponde ou refuse, ou que le délai d'alerte expire.
FAQ
Qu’est-ce que ça veut dire ?
Les agents entendront une nouvelle sonnerie pour leur rappeler qu'une interaction est en attente de réponse ou de refus. Cette capacité vise à réduire les interactions sans réponse dues à l'expiration du minuteur d'alerte.
Suis-je affecté ?
Si quelqu'un dans votre organisation gère les interactions non vocales entrantes, vous êtes affecté.
Que dois-je faire avant la date de suppression ?
Informez vos agents que la sonnerie des interactions non vocales entrantes va changer.
