Série : Effectuer une replanification intraday

Initier une replanification intraday

Conditions préalables
  • Workforce Management > Schedule > Generate permission

Vous pouvez effectuer une opération de rééchelonnement intrajournalier automatisé e de temps pour incorporer les modifications manuelles apportées aux prévisions à court terme associées à l’horaire. Cela option réoptimise les heures de début et de durée des quarts de travail, ainsi que les heures de début d’activité.

Remarques:
  • Pour une replanification intrajournalière, Genesys Cloud tente d'utiliser le plan de travail qui existe lorsque vous générez initialement une planification et honore toute modification apportée à ce plan de travail. Si le plan de travail actuel de l'agent est différent de celui qui était en place lorsque vous avez créé le planning, Genesys Cloud ne l'utilise pas.
  • Enregistrez toutes les modifications manuelles de l’horaire avant d’exécuter une opération de reprogrammation.
  • Vous ne pouvez avoir qu’une seule replanification active par unité de gestion. Si un tâche rééchelonnement existe, vous devez l’annuler avant d’en commencer un nouveau.
  • Un rééchelonnement actif qui reste dans Prêt à être appliqué l’état empêche toute tentative de reprogrammation supplémentaire. Appliquez ou annulez la replanification active avant d’en créer une nouvelle.

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous la main d’oeuvre La gestion, Cliquez sur Des horaires.
  3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur la liste Business Unit et sélectionnez l'unité commerciale appropriée.
  4. Recherchez l’horaire approprié et sélectionnez-le dans la liste. L’éditeur calendrier s’ouvre.
  5. Cliquez sur Programme.  L’assistant de replanification s’ouvre.
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