Cours d’introduction à Genesys Cloud pour les superviseurs
Remarque : Voir Rôles et responsabilités pour obtenir des explications sur les rôles énumérés dans cette description de cours.
Apprenez à exécuter les tâches quotidiennes de base d’un superviseur. Les sujets incluent :
- Tableau de bord du superviseur et informations dynamiques
- Personnalisation des vues
- Vue limitée à l'aide de paramètres de recherche
- Gérer et configurer des alertes
- Configurer et mettre à jour des rapports
- Communication efficace avec les fonctions de messagerie instantanée
- Superviseur Demande d'assistance d'un agent
- Assistance pour les agents à l'aide de leur tableau de bord d'agent
Rôle : Responsable du centre de contacts
Modules de cours :
Remarque : Certains cours nécessitent un abonnement payant. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud Learning Subscription et Agent Platform (AP) Training for Genesys Cloud.
