Icônes de carte de voyage

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Découvrez les icônes qui peuvent apparaître sur la carte du parcours du visiteur .

À propos des icônes

Chaque icône représente un type d'activité qui s'est déroulé au cours d'une session particulière. La position de l'icône sur la feuille de route indique l'ordre dans lequel l'activité s'est déroulée.

Les types d'icônes suivants peuvent apparaître :

Icônes de messagerie web

Ces icônes ne sont disponibles que pour les clients de Genesys Cloud CX qui participent à la version bêta de l'assemblage d'identités.

Nom Icône UI Description
Offre de messagerie acceptée Offer_accepted_icon Le visiteur du site a accepté l'offre de messagerie.
Erreur de messagerie Offer_rejected_icon Une erreur se produit chez Messenger.
Offre de messagerie ignorée Le visiteur a quitté votre site web avant d'avoir répondu à l'offre de messagerie.
Interaction de messagerie proposée Icône Web L'engagement prédictif a présenté une offre de messagerie au visiteur du site web.
Offre de messagerie rejetée Icône Web Le visiteur du site Web a rejeté l'offre de messagerie.

Icônes de chat en ligne

Bulle d'aide Icône UI Description
Chat offert Icône de chat Genesys Predictive Engagement a proposé un chat à l'utilisateur.
Chat accepté Icône de chat L'utilisateur a accepté l'offre de chat.
Formulaire de chat complété Icône de chat L'utilisateur a rempli le formulaire pour demander un chat.
Chat rejeté Icône de chat L'utilisateur a rejeté l'offre de chat.
Le chat a expiré Icône de chat L'offre de discussion a expiré avant que l'utilisateur ne réponde.
Chat ignoré Icône de chat L'utilisateur a quitté le site web avant de répondre à l'offre de chat.
Erreur de chat Icône de chat Le chat a connu une erreur.
Bulle d'aide Icône UI Description
Formulaire soumis Icône de formulaire L'utilisateur a soumis un formulaire.
Formulaire abandonné Icône de formulaire L'utilisateur a abandonné le formulaire avant de le compléter.

Icônes de mise en forme du voyage

Bulle d'aide Icône UI Description
Résultats obtenus L'icône de la forme L'utilisateur a atteint l'un de ses objectifs.
Segment apparié L'icône de la forme L'utilisateur correspond à l'un de vos segments. La couleur de l'icône correspond à la couleur du segment correspondant.
Visite de la page (non mentionnée) Icône de façonnage L'icône de la forme Icône par défaut utilisée lorsqu'aucune autre icône n'est applicable.

Icônes diverses

Bulle d'aide Icône UI Description
Recherché Icône divers L'utilisateur a cherché quelque chose sur votre site.
Par défaut Icône d'événement Icône par défaut utilisée lorsqu'aucune autre icône n'est applicable.

Icônes d'événements personnalisées

Bulle d'aide Icône UI Description
Livraison Icône d'événement Un événement de livraison s'est produit.
Facture Icône d'événement Un événement de facturation s'est produit.
Application Icône d'événement Un événement lié à l'application s'est produit.
Contract Icône d'événement Un événement contractuel s'est produit.
Événement par défaut Icône d'événement Icône par défaut utilisée pour un événement personnalisé lorsqu'aucune autre icône n'est applicable.

Icônes d'appel

Bulle d'aide Icône UI Description
Abandonnés Icône d'appel Le client a abandonné l'appel.
Appel entrant Icône d'appel L'agent a reçu un appel entrant.
En attente Icône d'appel L'agent a mis l'appel en attente.
Appel sortant Icône d'appel L'agent a passé un appel sortant.
Transféré Icône d'appel L'agent a transféré l'appel.