Prise en charge des langues dans CX Cloud

Note: Cet article s'applique à CX Cloud de Genesys et Salesforce.

L'intégration détermine la préférence linguistique en fonction des paramètres linguistiques de l'agent connecté, qui sont définis dans Salesforce sous Mes paramètres > Personnel > Langue et fuseau horaire. Après avoir modifié les paramètres linguistiques, déconnectez-vous de l'intégration pour que les modifications soient prises en compte.

Cette image est une capture d'écran de la sélection de la langue dans l'interface utilisateur de Salesforce.

Si préférence régionale (canadienne française) : fr-CA) n’est pas disponible, l’intégration revient au langage générique (français : fr). Si le langage générique n’est pas disponible, il retourne à « en-US» (anglais américain).

Note: L'intégration de CX Cloud de Genesys et de Salesforce ne prend actuellement pas en charge les langues de droite à gauche telles que l'hébreu et l'arabe.

L'intégration détermine également le format de la date et de l'heure en fonction des paramètres de Salesforce.

Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.