Leçon 6 : Configuration flux des appels par défaut

Les réglages du menu pratiquent tâche

Tout d'abord, configurez les paramètres de délai d'attente pour les actions Collecter les entrées et Composer par poste. Ces commandes définissent la durée d'attente entre les chiffres saisis par un appelant. Pour Collect Input uniquement, configurez la durée pendant laquelle Architect attend une entrée avant de passer le contrôle au chemin de défaillance défini.

1. Étendre le Réglages zone et cliquez actes.
2. Dans les paramètres d’action par défaut conception surface, configurez les paramètres par défaut pour Collect Input :
   1. Définir l’entrée de collecte Pas de délai d’entrée à 3 secondes.3 
   2. Définir l’entrée de collecte Délai d’attente entre les chiffres à 5 secondes.5

3. Définir la numérotation par extension Délai d’attente entre les chiffres à 3 secondes. 3 

Dans la section Entraînement, vous allez configurer les paramètres par défautaut pour la gestion des événements et les menus. Pour l’instant, passez à la reconnaissance vocale. Définissez ici le comportement global de la reconnaissance vocale pour ce flux d'appels.

1. Dans la zone Paramètres, sélectionnez Reconnaissance de la parole.
2. Laissez les paramètres vocaux généraux inchangés.
3. Dans les paramètres vocaux de niveau de flux par défaut, procédez comme suit :
   1. Ajuste le Niveau de confiance minimal à 75. L'architecte accepte les mots ou les phrases prononcés avec un score de confiance supérieur ou égal à 75 %, et rejette les scores de confiance des mots ou des phrases inférieurs à ce seuil. 
   2. Met le Délai d'attente complet du match à 3 secondes. Avant de présenter une correspondance positive, l'architecte attend 3 secondes après que les appelants fournissent une entrée vocale valide et arrêtent de parler.
   3. Met le Délai d'expiration du match incomplet à 2 secondes. Bavant alerter l'appelant qu'il n'a pas trouvé de correspondance, L'architecte attend 2 secondes après que l'appelant arrête de parler et lorsque un mot ou une phrase verbale est dansvalide.
   4. Laissez la longueur de parole maximale par défaut inchangée.

Genesys Cloud Animal Care souhaite que les appels reviennent au menu principal si Architect rencontre une erreur dans un flux. Dans la zone Paramètres, cliquez sur Gestion des événements et complétez les étapes suivantes :

1. Ajoutez text-to-speech qui demande aux appelants d’être en attente pendant que vous transférez l’appel au menu principal.
2. Sélectionner Aller au menu manipulation.
3. Choisir la Menu principal.

PureCloud Animal Care veut configurer le comportement des menus par défaut. Dans la zone Paramètres, cliquez sur Les menus et choisissez les paramètres suivants :

1. Rejouer le menu 2 fois avant de passer le contrôle au choix par défaut du menu.
2. Attendre 8 secondes appelant avant de répéter l’invite audio.
3. Ne modifiez pas le paramètre Écouter les numéros de poste supplémentaires.
4. Définissez le délai maximum pour la numérotation supplémentaire sur 1,5 seconde.
5. Enregistrez votre travail.