Genesys Cloud
Paramètres d'appels maximums pour le changement BYOC Cloud

Le 27 octobre 2021, Genesys abandonnera l'implémentation Max Call pour les troncs BYOC Cloud et la remplacera par une implémentation améliorée appelée Max Concurrent Calls. Cette nouvelle implémentation fournit une solution plus fiable pour le traitement des appels lorsque vous spécifiez une limite sur le nombre d'appels simultanés.

FAQ

Suis-je affecté ?

Si vous disposez d'un tronc BYOC Cloud et que vous avez déjà configuré le paramètre Nombre maximum d'appels, vous êtes concerné. 

Que dois-je faire avant la date de suppression ?

En vue de la nouvelle implémentation, nous avons mis à jour l'interface utilisateur et remplacé le paramètre Max Calls par le nouveau paramètre Max Concurrent Calls. Si vous aviez défini la valeur Max Calls avant la sortie de la nouvelle interface utilisateur, sous la section Calls, vous verrez l'en-tête Max Calls (obsolète) ainsi que la valeur que vous aviez précédemment définie. Cette ancienne valeur apparaît ici pour que vous puissiez l'utiliser comme référence lorsque vous déterminez la valeur à utiliser lors de la configuration du nouveau paramètre Nombre maximal d'appels simultanés. Par défaut, Max Concurrent Calls est défini sur Illimité.

Genesys recommande de laisser le nombre maximal d'appels simultanés défini sur Illimité. 

Cependant, si vous ou votre opérateur déterminez qu'il est nécessaire de définir une limite sur le nombre d'appels simultanés, vous devez saisir une valeur. Bien que vous puissiez saisir la même valeur que précédemment, Genesys vous recommande de réévaluer le nombre d'appels que vous souhaitez pouvoir traiter simultanément.

Si vous souhaitez conserver la valeur que vous avez précédemment saisie pour le paramètre Appels max. et affichée sous l'en-tête Appels max. (obsolètes) ou si vous décidez d'une nouvelle valeur, vous devez saisir cette valeur dans la zone Limité à sous Appels simultanés max. titre. Lorsque vous le ferez, cette valeur sera immédiatement utilisée par notre nouvelle implémentation lorsque la mise à jour entrera en vigueur le 27 octobre 2021. La rubrique Max Calls (Deprecated) sera supprimée à la date d'entrée en vigueur.

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

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