Passer du Softphone PureCloud au téléphone Genesys Cloud WebRTC

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Passer du Softphone PureCloud au téléphone WebRTC est une procédure simple et présente plusieurs avantages.

WebRTC est intégré à Genesys Cloud et fonctionne dans un navigateur standard (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge Chromium), il n'est donc pas nécessaire d'installer et de maintenir un logiciel supplémentaire. Vos agents peuvent continuer à utiliser leurs casques USB existants, il n'y a donc aucun coût matériel supplémentaire. 

Pour passer au téléphone WebRTC :

  1. Assurez-vous d'avoir les ports et services pour WebRTC ouvert sur votre pare-feu.
  2. Créer un téléphone WebRTC jonction
  3. Sélectionnez et configurez le téléphone Genesys Cloud WebRTC
  4. Sélectionnez le téléphone PureCloud WebRTC comme votre téléphone.
  5. Vérifiez votre configuration WebRTC. Pour plus d'informations, voir Troubleshooting dans l'article About WebRTC.
  6. Désinstallez le logiciel PureCloud Softphone.

Pour plus d'informations sur le téléphone WebRTC, consultez À propos de WebRTC.