Passer du Softphone PureCloud au téléphone Genesys Cloud WebRTC
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Passer du Softphone PureCloud au téléphone WebRTC est une procédure simple et présente plusieurs avantages.
WebRTC est intégré à Genesys Cloud et fonctionne dans un navigateur standard (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge Chromium), il n'est donc pas nécessaire d'installer et de maintenir un logiciel supplémentaire. Vos agents peuvent continuer à utiliser leurs casques USB existants, il n'y a donc aucun coût matériel supplémentaire.
Pour passer au téléphone WebRTC :
- Assurez-vous d'avoir les ports et services pour WebRTC ouvert sur votre pare-feu.
- Créer un téléphone WebRTC jonction
- Sélectionnez et configurez le téléphone Genesys Cloud WebRTC
- Sélectionnez le téléphone PureCloud WebRTC comme votre téléphone.
- Vérifiez votre configuration WebRTC. Pour plus d'informations, voir Troubleshooting dans l'article About WebRTC.
- Désinstallez le logiciel PureCloud Softphone.
Pour plus d'informations sur le téléphone WebRTC, consultez À propos de WebRTC.