Vue d'ensemble de l'affectation de l'ensemble des divisions

Le 18 octobre 2023, Genesys Cloud a introduit la division All, qui sera disponible comme option par défaut pour certains objets de configuration qui sont sensibles à la division. Lorsque Genesys Cloud étend la connaissance des divisions à de nouveaux types d'objets, les objets existants dans votre organisation Genesys Cloud seront accessibles à tous les utilisateurs, quelle que soit leur affectation à une division. Si vous souhaitez restreindre l'accès à un objet, vous pouvez l'affecter à une division.

Par exemple, lorsque la sensibilisation aux divisions pour les statuts secondaires est activée, tous les statuts secondaires existants dans votre organisation sont accessibles à tous les utilisateurs, indépendamment de l'affectation à une division. Dans l'interface utilisateur Genesys Cloud, vous pouvez voir que l'affectation de division de l'objet est All. Un administrateur peut ensuite attribuer les statuts secondaires à la division de son choix.

Avant le lancement de l'affectation à tous les secteurs d'activité, tous les objets sensibles aux secteurs d'activité étaient automatiquement affectés par défaut au secteur d'activité "Domicile". Désormais, avec la mise en œuvre de la fonction "Tous les domaines", tous les objets qui se trouvent actuellement dans le domaine "Accueil" sont transférés dans le domaine "Tous les domaines". Cette modification vous permet d'affecter ultérieurement ces objets à des divisions spécifiques, le cas échéant, et vice versa.

Certains types d'objets ne peuvent pas être attribués à toutes les divisions :

• Objets de routage d'appels
• Rendez-vous de coaching
• Listes de contact
• Tableaux de données
• Ne pas contacter les listes
• Urgences
• Extensions
• Flux
• jalons de flux
• Résultats du flux
• Modules d'apprentissage
• Unités de gestion
• Objets de routage de messages
• Campagnes d'appels sortants
• Files d'attente
• Plannings
• Groupes d'horaires
• Utilisateurs

Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des divisions, Ajouter des statuts secondaires pour un statut primaire, et Attribuer une division à des statuts secondaires existants.