Présentation de Genesys Cloud

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3 sont des formules d'abonnement à Genesys Cloud. Les fonctionnalités de Genesys Cloud CX 1 vous aident à résoudre plus rapidement les problèmes des clients . Choisissez Genesys Cloud CX 2 pour des interactions vocales et numériques complètes. Connectez les parcours des employés aux parcours des clients pour offrir des expériences exceptionnelles à l'aide de Genesys Cloud CX 3. 

Genesys Cloud CX 1 Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 3

Ce paquet comprend les fonctionnalités suivantes :

  • Voix entrante et sortante
  • Sécurisation de l'IVR, des rappels, des campagnes vocales, etc.
  • Minutes IVR, stockage de données et demandes API

Cet abonnement comprend Genesys Cloud CX 1 et les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

  • Accès à des canaux numériques complets
  • Engagement des clients alimenté par l'IA
  • Minutes supplémentaires de SVI, stockage de données et demandes d'API

Cet abonnement comprend Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et les fonctionnalités supplémentaires suivantes :

  • Gestion de l'engagement du personnel
  • Minutes de transcription vocale
  • Nombre maximal de minutes de SVI, de stockage de données et de demandes d'API
Remarque :  Pour une comparaison des fonctionnalités offertes par Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3, voir Genesys Cloud feature matrix.