Stationnement et reprise d'une interaction par courrier électronique

Conditions préalables
  • Conversation > Courriel > Parc autorisation
  • Conversation > Communication > BlindTransfer permission

Genesys Cloud vous permet de mettre en attente une interaction par courriel et de la reprendre plus tard, ou de l'annuler.

Avertissement: Si vous supprimez un utilisateur de Genesys Cloud, veillez à réaffecter les courriels préenregistrés de cet utilisateur à un autre utilisateur ou à une autre file d'attente.

Parquer une interaction par courrier électronique

Pour interrompre une interaction active par courrier électronique, cliquez, au-dessus du message, sur Park . L'interaction par courriel quitte votre liste de conversations et apparaît sous l'onglet Conversation préenregistrée dans la vue en liste.

Remarques:
  • Si un client envoie un message supplémentaire à une interaction préenregistrée, Genesys Cloud supprime l'interaction des conversations préenregistrées et la réintègre dans votre liste de conversations actives.
  • Si vous parquez une interaction par e-mail pendant plus de sept jours, Genesys Cloud supprime l'interaction des conversations parquées et la réintègre dans votre liste de conversations actives.
  • Chaque personne peut parquer jusqu'à dix courriels ; cependant, il n'y a pas de limite au nombre de courriels parqués pour les files d'attente, les divisions ou les organisations.
  • Votre administrateur peut réaffecter les conversations préenregistrées. Pour plus d'informations, voir Interactions view.

Reprendre une interaction

Pour reprendre ou annuler une interaction par courrier électronique, procédez comme suit :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur List View .
  2. Cliquez sur Conversations préenregistrées.
  3. Cliquez sur Menu > Espace de travail > Conversations parquées.
  4. Sous Action, cliquez sur Reprise du travail . L'interaction par courrier électronique est renvoyée à Interactions sous votre liste Conversations.