Stationnement et reprise d'une interaction par courrier électronique

Note: Cet article s'applique à Genesys Cloud for Salesforce et à Genesys Cloud Embeddable Framework.
Conditions préalables

Les agents peuvent interrompre une interaction par courrier électronique dans les clients intégrés, tels que Genesys Cloud for Salesforce et Genesys Cloud Embeddable Framework, puis reprendre l'interaction ultérieurement. 

Parquer une interaction par courrier électronique

Pour mettre en attente une interaction active par courriel, cliquez sur Mettre en attente dans les commandes d'appel. L'interaction par courriel quitte la liste des interactions et apparaît dans la liste des conversations préenregistrées.

Remarque : 
  • Si un client envoie un message supplémentaire à une interaction préenregistrée, le client supprime l'interaction de la liste des conversations préenregistrées et la réintègre dans votre liste d'interactions actives.
  • Si vous parquez une interaction par courriel pendant plus de sept jours, le client supprime l'interaction des conversations parquées et la réintègre dans votre liste d'interactions actives.

Reprendre une interaction par courrier électronique préenregistrée

Pour reprendre ou annuler une interaction par courrier électronique, procédez comme suit :

  1. Dans Salesforce, accédez à la page Genesys Cloud Parked Conversations.
    Cliquez sur l'image pour l'agrandir.Unpark email interaction in Genesys Cloud for Salesforce.
  2. Sous Action, cliquez sur Reprendre le travail à partir de dans la ligne correspondant à l'e-mail que vous souhaitez déverrouiller.
    L'e-mail n'est plus stationné et apparaît désormais dans le fichier des interactions.

Pour plus d'informations, voir À propos de Genesys Cloud pour Salesforce et À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework.