Vous pouvez configurer vos serveurs DNS / DHCP pour permettre le provisionnement automatique vers plusieurs Genesys Cloud Edges. 

Pour plus d’informations sur DHCP et DNS, voir Activer DHCP sur le téléphone pour découvrir les paramètres du téléphone à partir de Edge.

DNS

Genesys vous recommande de déployer des bords dans une configuration N + 1, N étant le nombre de bords requis pour répondre à la charge d’appels simultanés maximale attendue. Cette configuration N + 1 garantit que vous pouvez passer et recevoir des appels ACD et non ACD si Edge actif échoue ou passe à prévisualisation du mode de numérotation pour la maintenance de routine. Pour que l’approvisionnement téléphonique fonctionne de manière fiable, vous devez créer un enregistrement d’hôte A pour chaque Edge que vous avez dans votre configuration de téléphonie. 

Par exemple, si vous avez trois arêtes, vous créez trois enregistrements d’hôte A avec le même nom sur votre serveur DNS :

GenesysCloudEdge - Adresse IP du bord principal
GenesysCloudEdge - Adresse IP Edge Backup1
GenesysCloudEdge - Adresse IP de Backup2 Edge

Remarque :   Remarque : Les clients Genesys Cloud Voice n’ont pas besoin de suivre la procédure DNS.

DHCP

Remarque :  Les clients de Genesys Cloud Voice définissent l’option DHCP 160 sur une URL fournie par l’équipe activation de Genesys Cloud.

Configurez l’Option 160 sur votre serveur DHCP. Les ports par défaut pour les locaux BYOC sont 80 pour http et 443 pour https. Toutefois, vous pouvez utiliser les ports de votre choix, à condition qu’ils soient accessibles et qu’ils n’entrent en conflit avec aucun des éléments actuellement utilisés sur Edge.

  • Option 160 = http : // GenesysCloudEdge : 80
  • Option 160 = https : // GenesysCloudEdge : 443 - Lors de l’approvisionnement de téléphones avec des lignes réseau TLS.

Héritage 

Pour les organisations héritées, vous pouvez toujours utiliser les ports 8088 pour http et 8089 pour https.

  • Option 160 = http : // GenesysCloudEdge : 8088
  • Option 160 = https : // GenesysCloudEdge : 8089 - Lors de l’approvisionnement de téléphones avec des lignes réseau TLS.