Passer un nouvel appel pendant un appel

Les agents peuvent passer un nouvel appel en attente d’un appel en cours. 

  1. Pendant un appel, cliquez sur Commencer un nouvel appel.  Cette image montre le Démarrer une nouvelle icône d’action.
  2. Placer un nouvel appel au nom d’une file d’attente en entrant le nom de la file d’attente et les informations du contact. 
    PureCloudmet l’appel précédent en attente. Tous les appels s’affichent dans la liste des interactions actives.
  3. Pour passer à l’appel précédent, sélectionnez-le à partir de la liste des interactions actives et cliquez sur tenir icône pour enlever cet appel. Tenir l’icônePureCloudmet l’appel en attente et retire l’appel précédent.
    Remarque :   Remarque : Un seul appel peut être actif et pas en attente à la fois. 
  4. Mettez fin aux appels et complétez tout travail après contact (ACW).
  5. Cliquez sur Fini pour compléter chaque interaction.