Paramètres Polycom SoundStation IP 4000

Cette référence décrit tous les paramètres associés au téléphone Polycom SoundStation IP 4000.

Pour plus d’informations sur la création de la configuration réelle du téléphone dans Genesys Cloud, consultez Créer les paramètres de base et Créer un téléphone.


Paramètres de base

Avant de pouvoir créer un téléphone, vous devez créer une configuration des paramètres de base pour ce modèle de téléphone. La configuration des paramètres de base contient un groupe de paramètres qui définissent le fonctionnement d’un modèle de téléphone particulier dans Genesys Cloud. Une fois la configuration des paramètres de base créée, vous pouvez l’affecter à un téléphone avec les paramètres par défautaut ou vous pouvez personnaliser les paramètres. Cette section décrit tous les paramètres que vous pouvez configurer lorsque vous choisissez de personnaliser une configuration des paramètres de base.

Menu : Menu : Téléphonie / Gestion du téléphone / Paramètres de base / Créer / Modifier les paramètres de base

Languette : Téléphone de base

Section : Configuration du téléphone

Configurer Description
Recharge dynamique

Activé (par défaut) : Autoriser le rechargement dynamique de la configuration du téléphone.

Désactivé : Ne pas autoriser le rechargement dynamique.

Conserver les paramètres utilisateur

Activé (par défaut) : Conserver les paramètres utilisateur qui sont configurés via une interface Web ou à partir de l'interface utilisateur du téléphone/LCD sur le téléphone.

Désactivé : Ne conservez pas les paramètres utilisateur.

Authentification web/en mode texte

Définissez un mot de passe administratif pour configurer le téléphone à partir d'une interface Web ou de l'interface utilisateur du téléphone/LCD sur le téléphone. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.
Paramètres horaires  
Détection du fuseau horaire

Activé (par défaut) : Permet de définir manuellement le fuseau horaire basé sur GMT.

Activé : Définit automatiquement le fuseau horaire du téléphone en fonction du fuseau horaire du serveur DHCP.

Serveur SNTP Définit le nom du serveur SNTP (Simple Network Time Protocol) à partir duquel le téléphone obtient l’heure actuelle.
Décalage temporel GMT

Définit le nombre d’heures pour décaler l’heure du téléphone de l’heure GMT.

Remarque :  Remarque: Lorsque vous utilisez le Pour régler l’heure avancée, vous devez calculer le décalage GMT en fonction du fuseau horaire norme.

Heure d’été

Activé (par défaut) : Permet d’afficher l’heure d’été (DST) sur le téléphone. Utilisez les champs Début et Fin (Semaine, Jour, Mois et Heure) pour spécifier la période d’application de l’heure d’été. 

Désactivé : Ne pas afficher l’heure d’été sur le téléphone.

Configurer Description
DSCP

Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Plage de début de ports audio RTP  Définit le port UDP de l’ordinateur distant où le système envoie les paquets enregistrés. La plage valide est comprise entre 1024 et 65 535. Le port par défaut est 16384.
Liste de codecs préférés Utilisez la liste pour sélectionner et créer une liste des codecs multimédias préférés au format mime. Utilisez les flèches situées à côté du nom du codec pour modifier l’ordre dans lequel les codecs de la liste sont utilisés.
Paramètres DTMF   
Charge utile DTMF

Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est RTP Events. La plage valide est comprise entre 96 et 127.

Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. La valeur de par défaut est 101.

Méthode DTMF

Utilisez la liste pour sélectionner la méthode à utiliser pour transmettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF).

Sélectionnez RTP Events pour activer le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 4733).

Sélectionnez Audio dans la bande pour le traitement, la détection et la synthèse à partir du flux de codec audio.

La valeur par défaut est RTP Events.

Configurer Description
Configuration
Source de configuration

Utilisez la liste Source de provisionnement pour sélectionner la source que le téléphone utilise pour obtenir les données de configuration de provisionnement.

  • Depuis le service de provisionnement de Genesys Cloud - Configurez le téléphone pour qu'il obtienne des données de configuration de provisionnement depuis le service de provisionnement de Genesys Cloud.
  • A partir d'interfaces sur le site - Configurez le téléphone pour qu'il obtienne des données de configuration de l'approvisionnement à partir d'une interface sur votre site.
  • A partir d'un URI tiers - Configurer le téléphone pour qu'il obtienne des données de configuration de l'approvisionnement à partir d'un URI tiers.
URI tiers de provisioning

Lorsque vous sélectionnez Depuis un troisième prévisualisation du mode de numérotation dans la liste Provision, cette case est activée.

Entrez l’URI de la troisième ressource prévisualisation du mode de numérotation utilisée par le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration.

Fichiers de configuration personnalisés

Permet de spécifier un emplacement pour un fichier de configuration personnalisé contenant des informations de provisionnement supplémentaires pour les téléphones. Les informations d'un fichier de configuration personnalisé sont ajoutées aux informations d'approvisionnement déjà transmises au téléphone. Le contenu et le format d'un fichier de configuration personnalisé relèvent de la responsabilité de l'administrateur. Le champ Fichiers de configuration personnalisés vous permet simplement d'indiquer l'emplacement du fichier.

Pour plus d'informations, voir Utilisation des fichiers de configuration dans la bibliothèque de documentation Poly.

Remarque :  Les attributs définis dans le fichier de configuration personnalisé ne peuvent pas être utilisés pour remplacer les attributs précédemment définis par le fichier de configuration standard.

Répertoire personnalisé

Spécifiez un fichier d'annuaire d'entreprise contenant les informations de contact des personnes de votre entreprise. Pour plus d'informations, voir la page Corporate Directory dans la bibliothèque de documentation Poly.

Signalisation
DSCP

Utilisez la liste pour choisir la valeur différenciée du point de code de services (DSCP) de la qualité de service (QoS) pour les paquets SIP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Messages TCP Keep-Alive

Les messages Keepalive sont des paquets de sonde qui ne contiennent aucune donnée mais dont l'indicateur ACK est activé ; forcer le téléphone à répondre.

Activé (par défaut) : Désactive l'envoi de messages keepalive.
Activé : Envoyez périodiquement des messages Keepalive au téléphone.

La plage valide est de 10 à 7 200.

Remarque :  La définition d'une minuterie de maintien en vie génère un trafic réseau supplémentaire.

Validation stricte par l'utilisateur

Cette fonction permet de contrôler la manière dont le téléphone traite les appels entrants et de renforcer la sécurité du téléphone.

Pour activer la fonction, schoisir l'option Phone only accepts SIP INVITE requests from Genesys registration servers option.

Une fois ce paramètre activé, le téléphone ignorera tous les messages SIP qui ne proviennent pas des serveurs SIP de Genesys auxquels le téléphone est enregistré.

Avertissement : L'activation de ce paramètre pourrait interférer avec les configurations de survivabilité des sites distants. Plus précisément, n'activez pas ce paramètre si vos téléphones se connectent à un dispositif externe pour la survie du site.

L'option Do not validate SIP requests to the phone désactive cette fonction et constitue le paramètre par défaut.

Configurer Description
Indicateur d'attente de message

Utilisez ce paramètre pour configurer l’indicateur de message en attente (MWI), le voyant qui clignote pour indiquer que l’utilisateur a un nouveau message vocal.

Pour activer la fonction, cochez la case Message Waiting Indicator (MWI).

Pour plus d'informations, voir Configurer le réglage de l'indicateur de message en attente.

Synchronisation Ne pas déranger

Activé (par défaut) : Désactive Ne pas déranger (DND) synchronisation entre Edge et le téléphone.

Activé : Activé : Permet la synchronisation du MDN entre Edge et le téléphone.

Configurer Description
Journalisation système (Syslog)

Utilisez la bascule pour activer ou désactiver la capacité d’un téléphone à enregistrer des données.

Activé (par défaut) : N'enregistrez pas les données.

Activé : Activé : enregistre les données sur un serveur Edge ou Syslog.

Remarque :  Lorsque vous activez ce paramètre, vous devez également activer la journalisation du système téléphonique dans le Diagnostiquer>Section de journalisation du système téléphonique de la configuration de la connexion du réseau téléphonique. Créer une connexion téléphonique SIP jonction

Envoyer Syslogs aux bords

Configurez le téléphone pour envoyer des données à un Edge.

Remarque :  Lorsque vous choisissez cette option, le Le paramètre Envoyer les Syslog au serveur Syslog est désactivé. Cependant, vous devez définir le Syslog Numéro de port au numéro de port par défaut (514) ou au numéro de port spécifié dans Diagnostic>Section de journalisation du système téléphonique de la configuration de la connexion du réseau téléphonique.

Envoi de Syslog au serveur Syslog

Configurez le téléphone pour envoyer des données à un serveur Syslog.

Remarque :  Lorsque vous choisissez cette option, vous devez spécifier à la fois l’adresse du serveur Syslog et le numéro de port Syslog.

Adresse du serveur Syslog Spécifiez l’adresse du serveur auquel vous souhaitez envoyer les journaux.
Port du serveur Syslog  Spécifiez le numéro de port sur le serveur configuré pour recevoir les journaux.

Niveaux de suivi

Les paramètres de option niveau de gravité pour chacun sont les suivants :

  • Erreur fatale Erreur fatale : le traçage indique les erreurs qui provoquent immédiatement le blocage du système.
  • Erreur majeure Majeur error : Le traçage montre les erreurs qui pourraient désactiver le système.
  • Erreur mineure Mineur erreur : le traçage indique uniquement les erreurs à partir desquelles le système récupère de manière élégante
  • Événement de classe de détail faible Le traçage comprend le moins de détails possible sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Événement de classe de détail modéré Le tracé comprend une quantité moyenne de détails sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Événement de classe de détail élevé Le traçage comprend des détails significatifs sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Débogage : Debug : le plus haut niveau de traçage disponible.
Application Définit le niveau de traçage du sujet syslog de l’application.
Configuration Définit le niveau de traçage du sujet de syslog De configuration.
Micronavigateur Définit le niveau de traçage pour le sujet de syslog Micro Browser.
Copier Définit le niveau de traçage pour la rubrique Copy syslog.
Curl Définit le niveau de traçage pour la rubrique CURL syslog.
Clé Définit le niveau de traçage pour la rubrique Key syslog.
SIP Sets le niveau de traçage pour la rubrique SIP Syslog.
Objets de support Sets le niveau de suivi de la rubrique syslog Support Objects.
TLS Sets le niveau de traçage pour la rubrique TLS syslog.
Wapp Mgr Sets le niveau de traçage pour la rubrique syslog Wapp Mgr.
L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

Languette : Apparence de la ligne de base

Section : Configuration

Configurer Description
Appels par ligne Le nombre d’appels que cette analyse de peut demander à première liste Interne Ne pas appeler.
Paramètres de connexion permanente

Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel.

Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus spécifiquement, les appels entrants alors que la connexion est toujours active sont immédiatement alertés via l’interface utilisateur ou sont automatiquement répondus si la réponse automatique fonctions et fonctionnalités est configurée pour ment.

Activer la connexion permanente

Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante.

Activé : Activez la fonction de connexion persistante.

Délai d'expiration de la connexion permanente Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant d’être automatiquement fermée.
Configurer Description
Protocole Utilisez la liste pour sélectionner le protocole SIP que le téléphone utilise pour s'enregistrer : UDP, TCP ou TLS. Le par défaut est UDP.
Port d'écoute  Définit le port d’écoute SIP local pour les messages SIP. Les ports d’écoute sont les ports réseau sur lesquels station s’attend à recevoir des messages des homologues SIP. Bien que vous puissiez entrer un numéro de port personnalisé, chaque protocole possède un port d’écoute par défaut.
Période d'inscription Le délai périodique (en secondes) entre l’envoi d’un SIP REGISTER).
Nombre max. de liaisons Spécifie le nombre maximal de liaisons.
Serveurs ou proxies SIP

Le paramètre Serveurs ou proxy SIP n'est pas configurable pour l'apparence de la première ligne afin de garantir que Genesys Cloud envoie toutes les demandes sortantes à Edge. Plus précisément, cette configuration par défaut pour l'apparence de la première ligne garantit que le téléphone utilise Edge pour le contrôle d'appel par défaut.

Tant que vous n'avez pas activé le paramètre Span apparence aux clés restantes, vous pouvez choisir de définir où Genesys Cloud envoie les demandes sortantes pour les clés de ligne restantes. Vous pouvez choisir Edge ou spécifier des adresses et des ports de serveur SIP ou de serveur proxy personnalisés.

Utiliser un serveur Edge Envoyez toutes les demandes sortantes à Edge.
Utiliser Utilisez les champs Nom d’hôte ou Adresse IP et Port pour créer une liste hiérarchisée de serveurs SIP ou de serveurs proxy à utiliser pour traiter les demandes sortantes. Utilisez le signe + pour ajouter le serveur à la liste. Utilisez les flèches situées en regard du nom de l’adresse pour modifier l’ordre d’utilisation des serveurs de la liste.
Authentification Digest Lorsque les demandes sortantes sont contestées avec Digest authentification, utilisez les informations d’identification suivantes :
Nom d'utilisateur Le nom d’ utilisateur est placé sur le téléphone qui modifie le mot de passe du compte administratif pour les menus du téléphone physique.
Mot de passe Le mot de passe transmis au téléphone qui le modifie sur le compte administratif pour les menus du téléphone physique. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.
Configurer Description
Paramètres d'auto-conférence Lorsque ce paramètre est activé, et si station un appel est déjà connecté ou tenu à la , une conférence est créée entre le nouvel appel entrant et l’appel existant. Un annonce de la nouvelle conférence est joué à l’appel existant avant la création de la conférence.
Activer l'auto-conférence

Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de conférence automatique.

Sur : Activé : Utilisez les champs suivants pour spécifier le paramètres de conférence automatique.

Code confidentiel d'auto-conférence Nombre requis pour rejoindre une conférence.
Langue Langue vocale sélectionnée à utiliser pour le menu vocal de la conférence.

Paramètres du téléphone

Lorsque vous créez un téléphone et que vous lui attribuez une configuration de paramètres de base, le téléphone est prêt à être utilisé dans Genesys Cloud. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez remplacer les paramètres de base hérités et personnaliser les paramètres pour un téléphone spécifique. Cette section décrit tous les paramètres que vous pouvez configurer lorsque vous choisissez de personnaliser un téléphone spécifique. 

Menu : Téléphonie / Gestion du téléphone / Téléphones / Créer / Modifier un téléphone

Languette : Téléphone

Section : Configuration du téléphone

Configurer Description
Recharge dynamique Activer le rechargement dynamique de la configuration du téléphone.
Conserver les paramètres utilisateur

Activé (par défaut) : Conserver les paramètres utilisateur qui sont configurés via une interface Web ou à partir de l'interface utilisateur du téléphone/LCD sur le téléphone.

Désactivé : Ne conservez pas les paramètres utilisateur.

Authentification web/en mode texte

Définissez un mot de passe administratif pour configurer le téléphone à partir d'une interface Web ou de l'interface utilisateur du téléphone/LCD sur le téléphone. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.
Paramètres horaires  
Détection du fuseau horaire

Activé (par défaut) : Permet de définir manuellement le fuseau horaire basé sur GMT.

Activé : Définit automatiquement le fuseau horaire du téléphone en fonction du fuseau horaire du serveur DHCP.

Serveur SNTP Définit le nom du serveur SNTP (Simple Network Time Protocol) à partir duquel le téléphone obtient l’heure actuelle.
Décalage temporel GMT

Définit le nombre d’heures pour décaler l’heure du téléphone de l’heure GMT.

Remarque :  Remarque: Lorsque vous utilisez le Pour régler l’heure avancée, vous devez calculer le décalage GMT en fonction du fuseau horaire norme.

Heure d’été

Activé (par défaut) : Permet d’afficher l’heure d’été (DST) sur le téléphone. Utilisez les champs Début et Fin pour spécifier la période d’application de l’heure d’été. 

Désactivé : Ne pas afficher l’heure d’été sur le téléphone.

Configurer Description
DSCP

Utilisez la liste pour choisir la valeur DSCP (Differentiated Services Code Point) de qualité de service (QoS) pour les paquets RTP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet RTP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Plage de début de ports audio RTP  Définit le port UDP de l’ordinateur distant où le système envoie les paquets enregistrés. La plage valide est comprise entre 1024 et 65 535. Le port par défaut est 16384.
Liste de codecs préférés Utilisez la liste pour sélectionner et créer une liste des codecs multimédias préférés au format mime.
Paramètres DTMF   
Charge utile DTMF

Spécifiez la valeur du type de charge utile à utiliser lorsque le type de méthode DTMF est RTP Events. La plage valide est comprise entre 96 et 127.

Valide uniquement lorsque la valeur de la méthode DTMF est définie sur Evénements RTP. La valeur de par défaut est 101.

Méthode DTMF

Utilisez la liste pour sélectionner la méthode à utiliser pour transmettre une signalisation multifréquence à deux tonalités (DTMF).

Sélectionnez RTP Events pour activer le traitement hors bande des événements du flux RTP (RFC 4733).

Sélectionnez Audio dans la bande pour le traitement, la détection et la synthèse à partir du flux de codec audio.

La valeur par défaut est RTP Events.

Configurer Description
Configuration
Source de configuration

Utilisez la liste Source de provisionnement pour sélectionner la source que le téléphone utilise pour obtenir les données de configuration de provisionnement.

Sur les serveurs Edge du site

Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration d’un Edge sur votre site.

Via un URI tiers

Configurez le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration à partir d’un troisième prévisualisation du mode de numérotation.

URI tiers de provisioning

Lorsque vous sélectionnez Un troisième prévisualisation du mode de numérotation dans la liste Provision, cette boîte est activée.

Entrez l’URI de la troisième ressource prévisualisation du mode de numérotation utilisée par le téléphone pour obtenir les données de configuration configuration.

Fichiers de configuration personnalisés

Permet de spécifier un emplacement pour un fichier de configuration personnalisé contenant des informations de provisionnement supplémentaires pour les téléphones. Les informations d'un fichier de configuration personnalisé sont ajoutées aux informations d'approvisionnement déjà transmises au téléphone. Le contenu et le format d'un fichier de configuration personnalisé relèvent de la responsabilité de l'administrateur. Le champ Fichiers de configuration personnalisés vous permet simplement de pointer vers l'emplacement du fichier.

Pour plus d'informations, voir Utilisation des fichiers de configuration dans la bibliothèque de documentation Poly.

Remarque :  Les attributs définis dans le fichier de configuration personnalisé ne peuvent pas être utilisés pour remplacer les attributs précédemment définis par le fichier de configuration standard.

Répertoire personnalisé

Spécifiez un fichier d'annuaire d'entreprise contenant les informations de contact des personnes de votre entreprise. Pour plus d'informations, voir la page Corporate Directory dans la bibliothèque de documentation Poly.

Signalisation
DSCP

Utilisez la liste pour choisir la valeur différenciée du point de code de services (DSCP) de la qualité de service (QoS) pour les paquets SIP.

Le système place cette valeur dans les 6 bits supérieurs du champ TOS (Type of Service). Le champ TOS se trouve dans l’en-tête IP de chaque paquet SIP. La plage de valeurs disponibles est comprise entre 00 (0,000000) et 3F (63, 111111). 

Messages TCP Keep-Alive

Les messages Keepalive sont des paquets de sonde qui ne contiennent aucune donnée mais dont l'indicateur ACK est activé ; forcer le téléphone à répondre.

Activé (par défaut) : Désactive l'envoi de messages keepalive.
Activé : Envoyez périodiquement des messages Keepalive au téléphone.

La plage valide est de 10 à 7 200.

Remarque :  La définition d'une minuterie de maintien en vie génère un trafic réseau supplémentaire.

Configurer Description
Indicateur d'attente de message

Utilisez ce paramètre pour configurer l’indicateur de message en attente (MWI), le voyant qui clignote pour indiquer que l’utilisateur a un nouveau message vocal.

Pour activer la fonction, cochez la case Message Waiting Indicator (MWI).

Pour plus d'informations, voir Configurer le réglage de l'indicateur de message en attente.

Synchronisation Ne pas déranger

Activé (par défaut) : Désactive Ne pas déranger (DND) synchronisation entre Edge et le téléphone.

Activé : Activé : Permet la synchronisation du MDN entre Edge et le téléphone.

Configurer Description
Journalisation système (Syslog)

Utilisez la bascule pour activer ou désactiver la capacité d’un téléphone à enregistrer des données.

Activé (par défaut) : N'enregistrez pas les données.

Activé : Activé : enregistre les données sur un serveur Edge ou Syslog.

Remarque :  Lorsque vous activez ce paramètre, vous devez également activer la journalisation du système téléphonique dans le Diagnostiquer>Section de journalisation du système téléphonique de la configuration de la connexion du réseau téléphonique. Créer une connexion téléphonique SIP jonction

Envoyer Syslogs aux bords

Configurez le téléphone pour envoyer des données à un Edge.

Remarque :  Lorsque vous choisissez cette option, le Le paramètre Envoyer les Syslog au serveur Syslog est désactivé. Cependant, vous devez définir le Syslog Numéro de port au numéro de port par défaut (514) ou au numéro de port spécifié dans Diagnostic>Section de journalisation du système téléphonique de la configuration de la connexion du réseau téléphonique.

Envoyer Syslog sur le serveur Syslog

Configurez le téléphone pour envoyer des données à un serveur Syslog.

Remarque :  Lorsque vous choisissez cette option, vous devez spécifier à la fois l’adresse du serveur Syslog et le numéro de port Syslog.

Adresse du serveur Syslog Spécifiez l’adresse du serveur auquel vous souhaitez envoyer les journaux.
Port du serveur Syslog  Spécifiez le numéro de port sur le serveur configuré pour recevoir les journaux.

Niveaux de suivi

Les paramètres de option niveau de gravité pour chacun sont les suivants :

  • Erreur fatale Erreur fatale : le traçage indique les erreurs qui provoquent immédiatement le blocage du système.
  • Erreur majeure Majeur error : Le traçage montre les erreurs qui pourraient désactiver le système.
  • Erreur mineure Mineur erreur : le traçage indique uniquement les erreurs à partir desquelles le système récupère de manière élégante
  • Événement de classe de détail faible Le traçage comprend le moins de détails possible sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Événement de classe de détail modéré Le tracé comprend une quantité moyenne de détails sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Événement de classe de détail élevé Le traçage comprend des détails significatifs sur la classe d'événements que vous avez sélectionnée.
  • Débogage : Debug : le plus haut niveau de traçage disponible.
Application Définit le niveau de traçage du sujet syslog de l’application.
Configuration Définit le niveau de traçage du sujet de syslog De configuration.
Micronavigateur Définit le niveau de traçage pour le sujet de syslog Micro Browser.
Copier Définit le niveau de traçage pour la rubrique Copy syslog.
Curl Définit le niveau de traçage pour la rubrique CURL syslog.
Clé Définit le niveau de traçage pour la rubrique Key syslog.
SIP Sets le niveau de traçage pour la rubrique SIP Syslog.
Objets de support Sets le niveau de suivi de la rubrique syslog Support Objects.
TLS Sets le niveau de traçage pour la rubrique TLS syslog.
Wapp Mgr Sets le niveau de traçage pour la rubrique syslog Wapp Mgr.
L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.

Languette : Touches de ligne

Section : Configuration

Configurer Description
Appels par ligne Le nombre d’appels que cette analyse de peut demander à première liste Interne Ne pas appeler.
Paramètres de connexion permanente

Lorsque la fonctionnalité connexion persistante est désactivée, Genesys Cloud doit créer une connexion pour chaque appel.

Lorsque vous activez la fonctionnalité connexion persistante et définissez une valeur de délai, vous améliorez la capacité de Genesys Cloud à traiter les appels suivants. Plus spécifiquement, les appels entrants alors que la connexion est toujours active sont immédiatement alertés via l’interface utilisateur ou sont automatiquement répondus si la réponse automatique fonctions et fonctionnalités est configurée pour ment.

Activer la connexion permanente

Activé (par défaut) : N'utilisez pas la fonction de connexion persistante.

Activé : Activez la fonction de connexion persistante.

Délai d'expiration de la connexion permanente Définit la durée, en secondes, pendant laquelle la connexion ouverte peut rester inactif avant d’être automatiquement fermée.
Configurer Description
Protocole Utilisez la liste pour sélectionner le protocole SIP que le téléphone utilise pour s'enregistrer : UDP, TCP ou TLS. Le par défaut est UDP.
Port d'écoute  Définit le port d’écoute SIP local pour les messages SIP. Les ports d’écoute sont les ports réseau sur lesquels station s’attend à recevoir des messages des homologues SIP. Bien que vous puissiez entrer un numéro de port personnalisé, chaque protocole possède un port d’écoute par défaut.
Période d'inscription Le délai périodique (en secondes) entre l’envoi d’un SIP REGISTER).
Nombre max. de liaisons Spécifie le nombre maximal de liaisons.
Serveurs ou proxies SIP

Le paramètre Serveurs ou proxy SIP n'est pas configurable pour l'apparence de la première ligne afin de garantir que Genesys Cloud envoie toutes les demandes sortantes à Edge. Plus précisément, cette configuration par défaut pour l'apparence de la première ligne garantit que le téléphone utilise Edge pour le contrôle d'appel par défaut.

Tant que vous n'avez pas activé le paramètre Span apparence aux clés restantes, vous pouvez choisir de définir où Genesys Cloud envoie les demandes sortantes pour les clés de ligne restantes. Vous pouvez choisir Edge ou spécifier des adresses et des ports de serveur SIP ou de serveur proxy personnalisés.

Utiliser un serveur Edge Envoyez toutes les demandes sortantes à Edge.
Utiliser Utilisez les champs Nom d’hôte ou Adresse IP et Port pour créer une liste hiérarchisée de serveurs SIP ou de serveurs proxy à utiliser pour traiter les demandes sortantes. Utilisez le signe + pour ajouter le serveur à la liste. Utilisez les flèches situées en regard du nom de l’adresse pour modifier l’ordre d’utilisation des serveurs de la liste.
Authentification Digest Lorsque les demandes sortantes sont contestées avec Digest authentification, utilisez les informations d’identification suivantes :
Nom d'utilisateur Le nom d’ utilisateur est placé sur le téléphone qui modifie le mot de passe du compte administratif pour les menus du téléphone physique.
Mot de passe Le mot de passe transmis au téléphone qui le modifie sur le compte administratif pour les menus du téléphone physique. Par par défautaut, le mot de passe est masqué, mais vous pouvez cocher la case Afficher le mot de passe pour afficher le mot de passe en clair.
Configurer Description
Paramètres d'auto-conférence
Activer l'auto-conférence

Désactivé (par défaut) : N'utilisez pas les paramètres de conférence automatique.

Sur : Activé : Utilisez les champs suivants pour spécifier le paramètres de conférence automatique.

Code confidentiel d'auto-conférence Nombre requis pour rejoindre une conférence.
Langue Discours sélectionné à utiliser pour le menu vocal de la conférence.
L’option Personnalisée est conçue pour permettre au personnel du service client de Genesys Cloud de modifier la configuration d’un téléphone à des fins de dépannage ou de circonstances particulières. Vous ne devez saisir les paramètres de propriété personnalisés que conformément aux Genesys Cloud client Genesys Cloud.
Configurer Description
Nom de propriété Nom à attribuer à la propriété personnalisée.
Type de données  Le type de données pour la propriété personnalisée.
Valeur La valeur à assigner à la propriété personnalisée.