Numéro de port gratuit

Conditions préalables

Administrateur Genesys Cloud Voice rôle

Genesys Cloud fournit une assistance automatisée pour le portage des numéros DID que vous gérez avec votre opérateur actuel dans Genesys Cloud Voice. Vous pouvez entrer des numéros individuels ou utiliser notre modèle téléchargeable pour transférer des numéros dans le système en bloc.

La procédure suivante explique comment porter des numéros sans frais. Cette procédure fonctionne mieux lorsque vous avez quelques numéros à transférer. Pour bâcler de nombreux numéros fonctionnalité sans frais, utilisez le numéro de portage en vrac. Pour plus d’informations, voir Numéro sans frais du port en vrac.

Remarque : Genesys ne soumet les demandes de port sans frais au transporteur perdant que deux semaines avant la date de port demandée. Ce délai est une norme industrielle conçue pour empêcher la déconnexion prématurée par le transporteur perdant. Vous pouvez soumettre une demande à Genesys jusqu'à 30 jours avant la date de port demandée, mais Genesys ne peut pas confirmer le port tant qu'il n'a pas été soumis et approuvé par le transporteur perdant.

Tarification

Il n'y a pas de frais pour l'opération de portage de numéro. Cependant, une fois les numéros transférés dans Genesys Cloud Voice, vous devrez payer des frais non récurrents (NRC), des frais mensuels récurrents (MRC) et des frais d'utilisation associés à l'utilisation de vos numéros dans Genesys Cloud Voice. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

services Web

Le processus de portage de numéros Genesys Cloud Voice est spécifiquement conçu pour les numéros de services vocaux. Les services SMS présents sur les numéros portés ne seront pas automatiquement transférés avec le service vocal. En fait, les services SMS seront probablement perturbés par le processus de port.

Si vous souhaitez transférer votre service SMS vers Genesys Cloud en même temps que votre service vocal, vous devez prendre des mesures supplémentaires après avoir lancé le processus de portage. Pour commencer, lorsque vous répondez à l'e-mail de confirmation de votre demande de portage, veuillez utiliser la fonction "Répondre à tous" et ajouter une note à votre message pour informer l'équipe que vous souhaitez porter votre service SMS en même temps que le service vocal. Notre équipe commencera alors le processus de portage du service SMS.

Si vous souhaitez que votre service SMS reste auprès de votre opérateur actuel, vous devrez le contacter une fois le portage vocal terminé et lui demander de reconnecter le service SMS au numéro.

Numéro de port gratuit

Cliquez sur Admin.
Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
Sur la page Number Management, cliquez sur Port Numbers et sélectionnez Toll-Free. La page Port In Toll-Free Numbers s'affiche.
Sélectionnez l'onglet Port Individual. Pour plus d'informations sur l'option Port Bulk, voir Port Toll-Free numbers in bulk.
Dans la boîte Toll-Free Numbers to Port, sélectionnez le pays pour lequel vous voulez porter les numéros. Saisissez ensuite le premier numéro gratuit à porter à Genesys Cloud Voice.
Dans la liste Restrict to Calls From, sélectionnez US only, US and Canada, US and Caribbean, ou US and Caribbean, and Canada, pour spécifier comment vous souhaitez restreindre les appels gratuits.
Si vous entrez plus d'un numéro gratuit, sélectionnez la même restriction pour tous les numéros que vous entrez. Pour ce faire, sous la rubrique Mêmes restrictions pour tous les numéros de portage, cliquez sur Oui.
- Pour ajouter un autre numéro, cliquez sur Ajouter un numéro supplémentaire.
Indiquer le lieu du service d'urgence.
- Si l'emplacement existe, sélectionnez-le dans la liste Emplacement.
- Si l'emplacement n'existe pas, créez un nouvel emplacement. Sélectionnez ensuite le lieu dans la liste Location.

Apprenez à créer un emplacement

Cliquez sur créer un emplacement.
Dans la boîte de dialogue Add Location, remplissez les informations requises.
Cliquez sur Enregistrer. Si Genesys Cloud vérifie l'adresse, un indicateur apparaît.

Dans la boîte Requested Activation Date and Time, indiquez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que les numéros portés deviennent actifs.
Dans le champ Email, saisissez l'adresse électronique que Genesys utilise pour vous contacter en cas de questions.
Dans la boîte Contact Phone Number, sélectionnez votre pays et tapez un numéro de téléphone que Genesys utilise pour vous contacter en cas de questions.
Dans le panneau Letter of Authorization Localization, complétez les paramètres.
- Dans la liste Country , sélectionnez votre pays.
- Si une lettre d’autorisation est disponible en plusieurs langues pour votre pays, sélectionnez la langue que vous préférez recevoir dans le langage liste.
dans le Nom du contact autorisé Dans la boîte de dialogue, tapez votre nom ou le nom de la personne à l’origine de la demande.
Dans le Nom de la compagnie , tapez le nom de votre entreprise exactement tel qu'il apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
Dans les cases Service Address, tapez votre adresse de service, y compris le pays, telle qu'elle apparaît sur la facture de votre fournisseur de services DID actuel.
Cliquez sur Confirmer.
Sur la page Conditions et conditions, lisez et accepter les conditions. Pour plus d'informations, consultez Accepter les termes et conditions (numéros de port).

Remarques:

Pour toute question ou pour donner suite à votre demande, contactez Genesys Cloud Voice support.
Il se peut que les snapbacks ne soient pas acceptés. Veillez donc à confirmer toutes les informations relatives au portage avant de soumettre votre demande.

Vérifier le statut de votre port

Après avoir effectué l'opération sur le port, vous pouvez vérifier l'état du port.

Cliquez sur Admin.
Sous Genesys Cloud Voice, cliquez sur Gestion des numéros.
Sur la page Number Management, cliquez sur l'onglet Port Requests .

Par défaut, la page Demandes de port affiche les ports dont l'état est en attente. Pour voir les ports terminés, cliquez sur Show Completed Port Requests.