Préparer le fichier.csv d’importation des données historiques

Genesys Cloud fournit un exemple de fichier.csv pour vous aider à formater correctement les informations pour l’importation de vos données historiques. Avant de commencer, passez en revue les considérations relatives à l’importation de données historiques dans Importation des données historiques aperçu. Assurez-vous que le fichier.csv comprend les colonnes suivantes :

Colonne Description
Date UTC de début de l'intervalle

Tout format de date similaire à celui du 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:00:00.000, 2020-01-01T01:00:00Z, 2020-01-01T01:00:00.000Z

Assurez-vous que la date est exactement à 15 minutes d’intervalle. Par exemple, 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:15:00, 2020-01-01T01:30:00, 2020-01-01T01:45:00

Remarque :  Les secondes doivent toujours être 00, les minutes peuvent être 00, 15, 30, 45
File d'attente Le nom de la file d’attente Genesys Cloud.
Type de média Voix, chat, email, rappel ou message.
Jeu de compétences

(Facultatif) Le nom de la compétence ou des compétences telles que définies dans Genesys Cloud - Genesys Cloud. Séparez chaque compétence par trois caractères pipe (|||) Par exemple :

recording|||analytics|||forecasting
Langue

(Facultatif) Le nom de la langue défini dans Genesys Cloud.
Offertes Tout nombre positif valide.
interactions gérées  Tout nombre positif valide.
Temps de traitement total (secondes) Tout nombre positif valide.

    Exemple

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total

    2020-02-26T00:00:00Z

    Exemple de file d’attente A

    		 Voix prévision|||planification|||enregistrement Espagnol 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    		 Exemple de file d’attente B Chat Analyses Français 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    		 Exemple de file d’attente C Voix prévision|||planification|||enregistrement Espagnol 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    		 Exemple de file d’attente C Chat commentaires Français 14 7 6

    Fichiers.csv localisés

    Les attributs suivants ne sont pas localisés dans les fichiers.csv :

    • En-têtes. 
    • Types de médias : voix, chat, email, rappel et message.
    • Numéros métriques : Offert, interactions gérées et temps total de traitement.
    • Rendez-vous. Utiliser dans un format valide. Par exemple, AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sssZ, AAAA-MM-JJTHH : mm : ss.sss, AAAA-MM-JJTHH : mm : ssZ et AAAA-MM-JJTHH : mm : ss

    Exemple

    Cet exemple est localisé en français :

    Date UTC de début de l'intervalle File d'attente Type de média Jeu de compétences Langue Offertes interactions gérées Temps de traitement total
    2015-08-17T00:00:00.000Z Exemple de fichier d’attente 1 VOIX enregistrement|||analyse|||commentaires Espagnol 16 6 4.6
    2015-08-14T18:00:00.000Z Exemple de fichier d’attente 2 CHAT prévision|||planification Français 14 5 8.2