Campagnes appels sortants d’aperçu

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Les interactions pour les campagnes d’aperçu appels sortants fonctionnent différemment des interactions pour d’autres types de campagnes appels sortants. Pour plus d’informations sur les campagnes appels sortants sans prévisualisation, voir À propos de appels sortants.

Pour les campagnes d’aperçu, l’interaction appels sortants apparaît dans votre liste d’interactions jusqu’à ce que vous soyez prêt à passer l’appel. Si l’option Ignorer fonctionnalité est configurée, vous pouvez ignorer une interaction en cliquant sur Sauter. Une interaction ignorée ne retourne pas en file d’attente pour qu’un autre agent reçoive. Fenêtre avec numéros appels sortants

Pour les campagnes de prévisualisation, vous pouvez conserver ou transférer l’interaction appels sortants. Les commandes d’appel complètes sont disponibles comme avec n’importe quel appel.

Les interactions de numérotation sortantes affichent les éléments suivants :

Une fois l’appel passé, le numéro de téléphone distant (+1372222222
Le type d’interaction (Client).
L’état de l’interaction (CONNECTED).
Nom de la file d’attente associée à cette campagne (CustomerService).
Une minuterie indiquant combien de temps l’interaction a été connectée.

Remarque : Si vous n’avez pas accès aux journaux d’appels, le journal d’interaction n’apparaît pas sur les interactions.

Numéro d’interaction de numérotation sortante connecté

Pour plus d’informations, voir À propos de appels sortants et Répondre aux interactions appels sortants.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.