Conditions préalables:
  • Enregistrement > Protéger les enregistrements contre la suppression > appliquer autorisation
  • Enregistrement > Protéger les enregistrements contre la suppression > révoquer autorisation

Les responsables du centre de contact peuvent sélectionner des enregistrements d’interaction pour les protéger contre la suppression. La protection des enregistrements contre la suppression aide les centres de contact à se conformer aux directives légales de conserver les enregistrements pour d'éventuels litiges ou enquêtes, ou de conserver indéfiniment les interactions qu'ils utilisent à des fins de formation.

La protection peut être activée pour les enregistrements basés sur des règles pour tous les types de supports : appel, chat, email, message et leurs enregistrements d’écran. L’application d’une protection à un enregistrement protège tous les enregistrements qui font partie de la conversation indéfiniment ou jusqu’à ce que la protection soit supprimée. Toutes les pièces jointes ou transcriptions associées sont également protégées.

    La protection empêche la suppression manuelle et remplace les dates de suppression de stratégie existantes tant que la protection reste en place. Lorsque la protection est supprimée, toute date de suppression de stratégie existante sera appliquée. Les enregistrements peuvent également être supprimés manuellement.

    L’enregistrement de la piste d’audit capture les événements de protection.

    Remarque :
  • La protection ne s'applique pas s'il y a une conversation - mais aucun enregistrement n'existe.
  • 1000 conversations peuvent être protégées par organisation.
  • Pour sélectionner une conversation comme protégée contre la suppression :

    1. Dans Genesys Cloud, cliquez sur Performance > Espace de travail > Interactions pour afficher la vue Interactions et sélectionner l'interaction requise.
      Remarque :  Pour sélectionner toutes les interactions, cochez la case dans la ligne d'en-tête. Cliquez ensuite sur le Protéger les enregistrements ou Publier des enregistrements bouton. 
      Astuce :   Enregistrez et nommez cette vue pour faciliter la recherche ultérieure des interactions protégées.
    2. À afficher les détails d’une interaction, cliquez sur la ligne de l’interaction et sélectionnez l’onglet Détails.
    3. Dans la section Informations d’enregistrement, cochez la case en regard de Protégé pour appliquer ou supprimer la protection.
      Une icône verrouillée affiche le statut protection.
      Lorsqu’elle est protégée, une icône de verrouillage dans la vue Interactions de la colonne Enregistrement affiche également le statut protection.
      Remarque: Lorsqu’il y a un enregistrement existant, la protection est au niveau de la conversation. La protection est également appliquée aux enregistrements futurs qui feront ultérieurement partie de la conversation.
      Si l’interaction comporte plusieurs enregistrements, la protection s’appliquera automatiquement à tous les enregistrement d’une interaction.

      Une fois la protection supprimée, si l’interaction faisait partie d’une stratégie de suppression, elle sera supprimée en tant que partie de cette stratégie.