Conditions préalables
  • Téléphonie> plug-in> tout autorisation

Un agent doit souvent consulter un autre agent ou un spécialiste lors d’une conversation avec un client. Vous pouvez activer Consulter l’enregistrement de ligne de sorte que lorsque les évaluateurs et les superviseurs examinent les appels des clients, ils peuvent entendre toutes les parties de la conversation, y compris le transfert de consultation. 

Si un agent doit consulter un autre agent ou un spécialiste, il peut mettre le client en attente. Genesys Cloud lit la musique d’attente pour le client et démarre un nouvel enregistrement pour la conversation de consultation.

Genesys Cloud enregistre également si les trois parties sont en communication.

Remarque :  L’enregistrement de consultation n’a pas de transcription.

Pour activer l’enregistrement de ligne de consultation :

  1. Cliquez sur Admin. 
  2. Sous Téléphonie, cliquez sur Les troncs.
  3. Cliquez sur le Troncs externes onglet.
  4. Dans la liste, sélectionnez l’jonction que vous souhaitez configurer.
  5. Sous Configuration externe du tronccliquez sur Médias.
  6. Sous Recording, activez Recording calls on this trunk et Consults.
  7. Finissez de choisir les paramètres pour l'enregistrement sur .
  8. Cliquez surSauvegarder la jonction externe.