Gérer les enregistrements

Conditions préalables

Au moins l’une des autorisations suivantes :

  • Enregistrement > Enregistrement orphelin > Visualiser
  • Enregistrement > Enregistrement d'écran > Arrêter
  • Enregistrement > Enregistrement d'écran > Vue
  • Enregistrement > Paramètres > Modifier le stockage régional
  • Enregistrement > Paramètres > Modifier les enregistrements d'écran
  • Enregistrement > Paramètres > Modifier l'expiration de l'URL

Vous pouvez contrôler les paramètres d'enregistrement de votre organisation. Pour gérer les enregistrements, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Admin.  
  2. Sous Qualité, cliquez sur Gestion de l’enregistrement.
  3. Modifiez les paramètres si nécessaire :
    • Nombre maximum d'enregistrements d'écran simultanés autorisés- Vous pouvez limiter la bande passante utilisée par les enregistrements d'écran en définissant un nombre maximum d'enregistrements d'écran simultanés. Ce paramètre est utile si vous avez des politiques de gestion de la qualité qui lancent automatiquement un enregistrement d'écran. Vous pouvez avoir un maximum de 2000 enregistrements d'écran simultanés.
      Note: Si vous enregistrez plus d'un moniteur, la quantité de bande passante requise est multipliée. Par exemple, quatre moniteurs peuvent nécessiter quatre fois plus de bande passante.
    • Nombre d'enregistrements d'écran actuellement actifs- Affichez le nombre d'enregistrements d'écran simultanément en cours.
      Note: Si vous mettez le compte à zéro, les interactions déjà en cours se poursuivent, mais les nouveaux enregistrements ne démarrent pas.
    • Recording Playback URL Time-to-live- Période de validité de l'URL générée du fichier d'enregistrement dans Genesys Cloud, lorsqu'une demande a été faite pour récupérer l'enregistrement en vue de sa lecture. La période par défaut est de 60 minutes, la période minimale autorisée est de 2 minutes et la période maximale autorisée est de 60 minutes.
    •  Recording Batch Download URL Time-to-live- Période de validité de l'URL générée du fichier d'enregistrement dans Genesys Cloud, lorsqu'une demande a été faite pour récupérer l'enregistrement en vue d'un téléchargement par lots. La période par défaut est de 60 minutes, la période minimale autorisée est de 2 minutes et la période maximale autorisée est de 60 minutes.
    • Stockage des enregistrements d'appels-Sélectionnez pour stocker tous les enregistrements d'appels dans votre région d'origine ou pour stocker les enregistrements d'appels dans la région définie dans la configuration de votre tronc Global Media Fabric. Pour plus d'informations, voir Stocker les enregistrements dans les régions locales de Genesys Cloud.
    • Enregistrements orphelins : identifie les enregistrements stockés uniquement sur l'appareil Genesys Cloud Edge. Pour plus d’informations, voir Télécharger un enregistrement.