Réinitialiser le score de routage d'un agent après des changements de présence
Les autorisations suivantes :
- Acheminement > Paramètres > Éditer
- Acheminement > Paramètres > Toutes les autorisations
En tant qu'administrateur, vous pouvez spécifier que toutes les méthodes de routage de file d'attente utilisent les modifications apportées à la présence d'un agent pour réinitialiser le score de routage ACD.
À chaque changement de présence, le score de routage interne de l'agent est réinitialisé, plaçant l'agent au fond de la file d'attente. Lorsque l'agent se connecte et passe en file d'attente, son score est réinitialisé et le compteur commence à s'exécuter pour déterminer quand la prochaine interaction lui est acheminée.
Par conséquent, les interactions sont acheminées vers l'agent dont l'état est inactif ou disponible pendant la durée la plus longue. Par défaut, les interactions sont acheminées en fonction du temps écoulé depuis la dernière interaction d'un agent.
Pour réinitialiser le score de routage d'un agent après un changement de présence :
- Cliquez sur Admin.
- Sous Paramètres du compte, cliquez sur Paramètres de l’organisation.
- Cliquez sur l'onglet Réglages.
- Sous Centre d'appels, permettre Le routage inclut la présence de l'agent.
- Cliquez sur Sauvegarder.
