Gestion des règlesaperçu

• Les catégories de règles "Pre-call" ou "wrap-up" déterminent si les conditions des règles sont évaluées avant que l'appel soit effectué ou après que l'appel soit déconnecté.
• Les conditions de règle sont testées pour déterminer si des actions doivent être effectuées. Les conditions peuvent évaluer la valeur d’une colonne de liste de contacts, propriété de contact, numéro de téléphone, type de numéro de téléphone ou code de conclusion, analyse d’appel.
• Avant le début de l'appel, les actions de pré-appel peuvent définir le numéro et le nom de l'appelant avant de composer le numéro, empêcher la composition du numéro, composer en mode aperçu ou mettre à jour la valeur d'une colonne de contact, etc.
• Une fois l’appel terminé, les actions de synthèse peuvent mettre à jour les colonnes de contact ou ajouter le numéro du contact à la première liste DNC désignée par campagne.

Pour plus d'informations, voir Règles de pré-appel pour les campagnes vocales et Règles de récapitulation.

Utilisez la vue Jeux de règles d'appel pour gérer les entrées des jeux de règles. Chaque ensemble de règles peut contenir plusieurs règles. Le système évalue une règle individuelle avant de passer l’appel ou après la fin de l’appel. Une règle peut évaluer plusieurs conditions. Les conditions sont reliées par des opérateurs AND, de sorte qu'un appel doit remplir toutes les conditions de la règle pour que la règle globale soit évaluée comme vraie. De même, les règles peuvent effectuer plusieurs actions. Les actions sont également jointes avec AND lorsque la règle effectue des actions de manière séquentielle. Les règles, les heures de rappel et les actions Ne pas contacter sont également appliquées aux rappels planifiés. 

• Les catégories de règles pré-contact ou post-contact déterminent si les conditions des règles sont évaluées avant ou après l'envoi du message.
• Les conditions de règle sont testées pour déterminer si des actions doivent être effectuées. Les conditions peuvent évaluer la valeur d'une adresse de contact, d'un type d'adresse de contact, d'une colonne de contact, du dernier résultat par colonne, du dernier résultat global.
• Avant l'envoi du message, les actions de pré-contact peuvent empêcher l'envoi du message, marquer une adresse de contact comme non contactable, marquer un contact comme non contactable, ou mettre à jour la valeur d'une colonne de contact.
• Après l'envoi du message, les actions post-contact peuvent ajouter le contact à une liste DNC, marquer une adresse de contact comme non contactable, marquer un contact comme non contactable, ou mettre à jour la valeur d'une colonne de contact.

Pour plus d'informations, voir Règles de pré-contact pour les campagnes numériques et Règles de post-contact pour les campagnes numériques.

Utilisez la vue Jeux de règles numériques pour gérer les entrées des jeux de règles. Chaque ensemble de règles peut contenir plusieurs règles. Le système évalue une règle individuelle avant d'envoyer un message ou après l'envoi du message. Une règle peut évaluer plusieurs conditions. Les conditions sont reliées par des opérateurs AND, de sorte qu'un message doit remplir toutes les conditions de la règle pour que la règle globale soit évaluée comme vraie. De même, les règles peuvent effectuer plusieurs actions. Les actions sont également jointes avec AND lorsque la règle effectue des actions de manière séquentielle.