Scénarios: Segmenter les visiteurs qui attendent trop longtemps

Scénario

Vous voulez créer un segment de visiteurs qui s'attardent trop longtemps sur une page.

Résumé des étapes

  1. Utilisez JavaScript pour créer une balise d'événement timerHasFired pour enregistrer le déclenchement d'une minuterie.
  2. Déployez votre balise d'événement avec votre gestionnaire de balises préféré.
  3. Créez un segment qui utilise la balise d'événement.
  4. Testez votre solution dans Live Now.

Créer une balise d'événement timerHasFired

Dans votre éditeur de code préféré, créez et validez une balise d'événement timerHasFired.

Snippet de suivi de l'engagement prédictif

Si vous avez déployé le snippet de suivi Predictive Engagement , utilisez l'exemple suivant pour créer une balise d'événement timerHasFired. 
<script>  ac('record', 'timerHasFired', {'timerName': 'gtm'});</script>

Dans l'exemple :

  • ac('record') est le nom de la fonction.
  • timerHasFired est votre balise d'événement.
  • {'timerName' : 'gtm'} est un attribut personnalisé.

Pour plus d'informations sur les méthodes JavaScript Journey disponibles que vous pouvez utiliser pour créer des balises d'événement, consultez le site Journey JavaScript SDK.

Extrait de la messagerie

Si vous êtes un client Genesys Cloud CX et que vous avez déployé le snippet Messenger , utilisez l'exemple suivant pour créer une balise d'événement timerHasFired. 
<script>  Genesys("command", "Journey.record", { eventName: "timerHasFired",  customAttributes: { timerName: “gtm” }, traitsMapper: [] });</script>
Dans l'exemple :
  • Journey.record est la commande.
  • timerHasFired est votre balise d'événement.
  • {timerName:gtm} est l'attribut personnalisé.

Pour plus d'informations sur les plugins disponibles et les commandes et événements qui leur sont associés, consultez la page Commandes et événements dans le centre de développement Genesys Cloud CX.

Déployer le tag d'événement

Déployez votre balise d'événement en utilisant votre gestionnaire de balises préféré :

Important :
Le code JavaScript que vous définissez pour une balise d'événement s'exécute chaque fois qu'un visiteur se trouve sur une page qui correspond à la condition d'exécution définie pour la balise (soit l'URL spécifique de la page, soit la présence d'un élément HTML).

Créer un segment Timerhasfired

  1. Dans Segments, sous Parcours du visiteur, cliquez sur Ajouter la première activité.
  2. Dans la case Attribut, sélectionnez Nom de l'événement.
  3. Dans la case Opérateur, sélectionnez égale.
  4. Dans la zone Value, tapez le nom de l'événement de votre balise tel que vous l'avez défini dans votre appel ac('record') ou Journey.record.
Important :
  • Vous devez créer un attribut de parcours de visiteur du type Nom de l'événement. N'utilisez pas le type d'attribut personnalisé .
  • Genesys Predictive Engagement utilise des plafonds initiaux. Si vous avez créé un événement portant le nom timerHasFired, dans la zone Value, tapez Timerhasfired.

Testez votre solution dans Live Now

  1. Ouvrir Live Now.
  2. Ouvrez votre site web.
  3. Commencez une visite et allez sur la page que vous suivez.
  4. Faites défiler jusqu'en bas.
  5. Rafraîchissez Live Now et vérifiez qu'un nouveau visiteur apparaît et que le visiteur a été ajouté au segment Timerhasfired.