Série : Configurationpartage d’écran

Pour que PureCloud connecte l’écran du partageur à l’agent approprié, une clé de sécurité de partage d’écran doit être envoyée du partageur à PureCloud. 

• Pour le partage d’écran avec la voix, le partageur tape une clé de sécurité que l’agent communique verbalement. Vos développeurs Web doivent placer cette fiche de sécurité sur votre site web.
• Pour le partage d’écran avec chat web, chat web envoie la clé de sécurité en arrière-plan après que le partageur a accepté la demande de partage d’écran de l’agent. L’agent n’a pas besoin de communiquer verbalement la clé de sécurité et le partageur n’a pas besoin de taper la clé n’importe où. Cependant, vos développeurs Web doivent encore configurer chat web pour qu’il fonctionne avec le partage d’écran. 
  
  Remarque :  La discussion Web avec le partage d’écran ne prend pas en charge la discussion contextuelle dans une nouvelle fenêtre. Pour chat web avec partage d’écran, vous pouvez utiliser la discussion intégrée ou ouvrir des discussions dans un nouvel onglet de la même fenêtre. 

Pour des instructions sur la mise en œuvre des deux scénarios, voir la Article du Centre des développeurs sur le partage d’écran.