Configurer un domaine pour les campagnes d'e-mails sortants et les notifications par e-mail sans agent

Conditions préalables

Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud CX 1 Digital Licence Add-on II
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Cet article explique comment enregistrer un domaine de messagerie pour un campagne d'emails sortants ou pour déclencher une notifications par e-mail sans agent. Si vous envisagez de donner aux clients la possibilité de répondre à ces e-mails, vous avez également besoin d'un domaine de messagerie entrant. Une fois que vous avez enregistré ces domaines de messagerie dans Genesys Cloud, ils sont disponibles pour une utilisation dans n'importe quelle campagne par e-mail.

Remarques:

L'utilisation d'e-mails sortants nécessite que vous ayez votre propre domaine ou sous-domaine de messagerie.
De plus, si vous utilisez Genesys Cloud pour les e-mails des centres de contact, le domaine ou le sous-domaine que vous avez configuré pour les campagnes d'e-mails sortants doit être différent de celui de votre centre de contact.
Genesys Cloud ne sépare pas les domaines d'envoi des domaines de rebond. Parce que vous devez configurer un CNAME pour que le courriel rebondi pointe vers sparkpostmail.com, toutes les demandes venant du sous-domaine pointeront vers sparkpostmail.com. Si vous utilisiez votre domaine racine, toutes les demandes adressées à ce domaine iraient à sparkpostmail.com. Pour cette raison, vous devez utiliser un sous-domaine pour les campagnes et le courrier électronique sans agent.

Configurer les e-mails sortants pour les campagnes ou les notifications par e-mail sans agent

Remarque : Le type de domaine doit être Campagne. Les types de domaine Genesys Cloud ou personnalisés ne sont pas pris en charge pour les campagnes d'e-mails sortants et les notifications par e-mail sans agent.

Cliquez sur Admin.
Sous Centre d’appels, cliquez sur Email. La page Gérer les domaines s’ouvre.
Cliquez sur Ajouter un domaine. La boîte de dialogue Ajouter un domaine s’ouvre.
Du Type de domaine liste, sélectionnez Douane.
Dans le Nom de domaine , saisissez le nom du domaine de messagerie à partir duquel les e-mails seront envoyés.

Remarque : Assurez-vous que la campagne et les domaines de messagerie sans agent sont toujours des sous-domaines. Par exemple, si votre domaine est xyzcorp.com, le domaine de campagne que vous configurez est quelque chose comme sales.xyzcorp.com ou marketing.xyzcorp.com.
Cliquez sur sauvegarder. La page d’adresse de messagerie s’ouvre pour le nouveau domaine.
Copiez et collez le SMS et CNAME valeurs dans les paramètres de configuration DNS de votre fournisseur DNS spécifique.
Attendez quelques minutes que les informations DNS se propagent.
Retourner à Nuage Genesys et cliquez Activer pour vérifier le domaine de messagerie.

Note importante: Une fois votre domaine provisionné, attendez deux heures avant d'envoyer une campagne ou un e-mail sans agent. La période d'attente donne au système suffisamment de temps pour exécuter toutes les vérifications de conformité et réglementaires nécessaires. Si vous essayez d'envoyer un e-mail avant que deux heures ne se soient écoulées, la livraison du message peut échouer.

Vous n'avez pas besoin d'enregistrer les adresses e-mail pour ce domaine sortant. Pour permettre aux clients de répondre aux e-mails de campagne ou sans agent, vous avez besoin d'un domaine de messagerie entrant. La réponse à une adresse est configurée sur le domaine entrant. Pour plus d'informations, consultez les options répertoriées dans Scénarios de routage des e-mails.