Configurer une action de transfert vers un groupe

L’action Transférer vers le groupe envoie une interaction à un Genesys Cloud spécifique... Vous pouvez ajouter cette action à un menu de flux ou à une séquence de tâches.  Votre flux d ’ appels conception détermine comment et quand vous utilisez cette action.

1. Du Boîte à outils, étendre le Transfert catégorie et faites glisser un Transfert en groupe action à l’emplacement approprié dans le menu déroulant ou la séquence tâche.
2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
3. [Menu de flux uniquement] Définissez les paramètres DTMF et facultatifs reconnaissance vocale :
   1. Cliquez sur DTMF et choisissez la touche sur laquelle les appelants ont appuyé pour entrer une opération de saisie de données.  
   2. Dans le Reconnaissance vocale d’ajouter des mots ou des phrases qui peuvent être associés aux options de menu.
   3. Pour permettre utilisateur à un appuyez sur ce numéro à partir de n’importe quel menu pour trouver une extension, sélectionnez le DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
   4. Pour envoyer immédiatement l’interaction à l’opération de menu en cours si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans le flux, sélectionnez l’option Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
4. Cliquez sur la liste Groupe  et sélectionnez le groupe auquel transférer l’appel.
5. Sous Autoriser le basculement vers la messagerie vocale, Effectuez l’une des actions suivantes :
   • Pour permettre aux interactions sans réponse d’être transférées vers la messagerie vocale du groupe, sélectionnez Vrai.
   • Pour empêcher le transfert d’interactions sans réponse vers la messagerie vocale du groupe, sélectionnez Faux.
6. Pour remplacer le paramètre de délai d’appel de par défaut, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Délai de connexion.
   2. Utilisez le + ou  - ou entrez manuellement la valeur souhaitée en secondes ou en millisecondes.
   3. Si le flux a déjà été publié, republiez-le. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts. 
7. (Facultatif) Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour écouter l’appelant avant que le système ne transfère l’appel .
8. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
9. [Flux de tâches uniquement] Configurer le transfert actes Échec chemin dans le cas où l’interaction ne peut pas être transférée au groupe.
   Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

10. Continuer la tâche construction flux de la per votre conception.