Thèmes de l'écoute sociale

Pour ajouter un sujet d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, cliquez sur [hidden]Icon included[/hidden] Add Topic.
4. La section Add a Social Listening Topic s'affiche. Dans le champ Name, entrez le nom d'écoute du sujet social. Le nombre maximum de caractères que vous pouvez utiliser pour le nom est de 50.
5. (Facultatif) Dans le champ Description, saisissez une brève description.
6. Dans le champ Assign Division, sélectionnez le nom de la division. La sélection par défaut est celle de la maison.
7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Le sujet est ajouté à la page Sujets de Social Listening. Vous pouvez créer jusqu'à 10 sujets d'écoute sociale pour toutes les intégrations à la fois.

Pour afficher les détails de la rubrique d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. 

Vous pouvez afficher les détails des règles d'ingestion créées pour le sujet. Vous pouvez créer de nouvelles règles, modifier ou supprimer des règles existantes.

Pour modifier un sujet d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, correspondant au sujet d'écoute sociale, cliquez sur l'icône Three dots .
4. Les options Modifier et Supprimer s'affichent. Cliquez sur Editer.
5. La section Add a Social Listening Topic s'affiche. Mettez à jour les champs si nécessaire. 
6. Cliquez sur Mise à jour.

Pour supprimer une rubrique d'écoute sociale, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, correspondant au sujet d'écoute sociale, cliquez sur l'icône Three dots .
4. Les options Modifier et Supprimer s'affichent. Cliquez sur Supprimer.

Vous pouvez également supprimer une rubrique d'écoute sociale en cochant la case située à côté d'une rubrique et en cliquant sur le bouton Delete disponible au-dessus du tableau. 

Vous pouvez ajouter des règles d'ingestion de données à votre sujet d'écoute sociale. Vous pouvez créer plusieurs règles d'ingestion de données dans une même rubrique. Pour ajouter une règle d'ingestion de données à la rubrique d'écoute sociale que vous venez de créer, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, cliquez sur le sujet d'écoute sociale.
4. La page Social Listening Topic details s'affiche. Cliquez sur [hidden]Icon included[/hidden] Add Data Ingestion Rule.
5. La page Règle d'ingestion de données s'affiche. Dans le champ Name, saisissez le nom de la règle.
6. (Facultatif) Dans le champ Description, saisissez une brève description.
7. Dans le champ Select a platform, sélectionnez la plate-forme. Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule plate-forme par règle d'ingestion. La plate-forme X est sélectionnée par défaut. Vous pouvez modifier votre sélection en fonction de la plateforme pour laquelle vous créez la règle d'ingestion.
   1. Lorsque vous sélectionnez X comme plate-forme, les champs suivants s'affichent pour une définition plus précise. 
      • Dans la section Définir les détails de la règle, effectuez l'une des étapes suivantes et cliquez sur Ajouter une condition:
        • Dans le champ Post Includes, ajoutez le mot-clé ou la condition. Par exemple, pour en savoir plus sur la marque Uber. Saisissez le nom de la marque. Vous pouvez affiner votre entrée en ajoutant d'autres conditions. 
        • Dans le champ Post Also Includes, ajoutez d'autres mots-clés ou conditions. 
        • Dans le champ Post does not include, ajoutez les mots-clés que vous ne souhaitez pas voir figurer dans les résultats.
        • Dans le champ Locations, sélectionnez les emplacements.
        • Pour effectuer une recherche en mode avancé, activez la bascule Advanced Search. Les champs relatifs à la recherche avancée apparaissent.
          • Dans le champ Define the Rule Details, saisissez les mots-clés en utilisant les séparateurs OR, AND ou NOT. Les détails affichés seront spécifiques aux mots-clés que vous avez saisis. 
          • Dans le champ Locations, sélectionnez les emplacements.
   2. Lorsque vous sélectionnez Facebook comme plateforme, le champ suivant apparaît pour une définition plus précise.
      • Dans le champ Define the Rule Details, sélectionnez l'intégration Facebook. Vous pouvez consulter les données de la page dont vous êtes propriétaire.
   3. Lorsque vous sélectionnez Open Messaging comme plateforme, le champ suivant apparaît pour une définition plus précise.
      • Dans le champ Define the Rule Details, sélectionnez la source externe de messagerie ouverte.
8. Cliquez sur l'icône Delete pour supprimer les conditions.
9. Cliquez sur Valider et enregistrer.

Vous pouvez créer jusqu'à 25 annuaires pour une organisation. Lorsque vous configurez un lieu dans l'annuaire, vous pouvez consulter les messages des utilisateurs qui ont ajouté le même lieu à leur profil, ainsi que la recherche par mot-clé. 

Pour afficher les détails d'une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. Dans la liste, cliquez sur la règle d'ingestion de données requise.
5. La page de détails de la règle d'ingestion de données s'affiche.

Pour supprimer une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. Dans la liste des règles d'ingestion de données correspondant à la règle, cliquez sur l'icône Three dots .
5. Les options Modifier et Supprimer s'affichent. Cliquez sur Supprimer.

Vous pouvez également supprimer une règle d'ingestion de données en cochant la case située à côté d'une rubrique et en cliquant sur le bouton Delete disponible au-dessus du tableau. 

Pour modifier une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Le détail du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affiche. Dans la liste des règles d'ingestion de données correspondant à la règle, cliquez sur l'icône Three dots .
5. Les options Modifier et Supprimer s'affichent. Cliquez sur Editer.
6. La page des règles d'ingestion de données s'affiche. Mettez à jour les champs si nécessaire.
7. Cliquez sur Valider et mettre à jour.

Pour définir un statut pour une règle d'ingestion de données, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Message, cliquez sur Social Listening.
3. Dans la page Social Listening Topics, cliquez sur un sujet d'écoute sociale dans la liste.
4. Les détails du sujet d'écoute sociale sélectionné s'affichent. Dans la liste, cliquez sur la règle d'ingestion de données requise.
5. La page de détails de la règle d'ingestion de données s'affiche. Cochez la case en regard de la règle d'ingestion des données.
6. Le champ Set Status peut être sélectionné. Cliquez sur ce bouton pour définir un statut pour la règle d'ingestion de données. Vous pouvez définir le statut de ce champ comme suit :
   • Actif. Il s'agit du paramètre par défaut de ce champ. Cela indique que la règle d'ingestion des données est active et que vous continuez à recevoir des messages pour le sujet d'écoute sociale créé pour l'intégration.
   • Pause. Lorsque vous définissez ce champ sur pause, vous ne recevrez pas de messages ou de communications pour le sujet d'écoute sociale.