Démarrer un chat vidéo

Conditions préalables

Vous pouvez lancer un chat vidéo avec les personnes de votre organisation de deux manières différentes :

  • En tant que nouveau chat vidéo avec une personne
  • En tant que nouvelle vidéoconférence avec jusqu'à 12 personnes
  • Dans le cadre d'un chat en tête-à-tête existant
  • Dans le cadre d'une discussion de groupe existante
Astuce :   Si vous voulez chatter en vidéo avec plusieurs personnes, Genesys vous recommande de fermer votre chat vidéo individuel et de lancer une conférence de chat vidéo.

Depuis le panneau de chat, démarrez un chat vidéo avec une personne :
    1. En dessous de Chats, sélectionnez une personne.
    2. Au-dessus de la zone de chat, cliquez sur Appel vidéo ouvert.
      Votre flux vidéo s’ouvre.
    3. Cliquez sur Rejoindre lorsque vous êtes prêt à rejoindre le chat vidéo. Les autres participants suivent les mêmes étapes pour se joindre.  
Remarque :  Lors d'un chat vidéo individuel, l'autre participant reçoit une notification l'invitant à se joindre au chat.

Astuce :   Si vous souhaitez discuter par vidéo avec plusieurs autres personnes, Genesys vous recommande de fermer votre chat vidéo en tête-à-tête et de démarrer une conférence par chat vidéo.

Depuis le panneau de chat, démarrez un chat vidéo avec un groupe.
    1. Sous Chats, sélectionnez une personne, un groupe officiel ou un groupe personnel.
      Remarque :  À créer un nouveau groupe personnel, vous pouvez également cliquer sur .
    2. Au-dessus de la zone de chat, cliquez sur Appel vidéo ouvert.
      Votre flux vidéo s’ouvre.
    3. Cliquez sur Rejoindre lorsque vous êtes prêt à rejoindre le chat vidéo. Les autres participants suivent les mêmes étapes pour se joindre. 
    4. Pour avertir les participants, @mention dans le nouvel espace de discussion en utilisant le symbole @ devant leur nom comme vous le feriez dans une discussion textuelle . Pour notifier les participants, effectuez l'une des opérations suivantes :
      • Dans le salon de discussion, utilisez le symbole @ devant leur nom et @mentio comme vous le feriez dans un chat textuel .
      • En haut de la salle de chat, cliquez sur Copier le lien de la salle de conférence L'icône de lien Copier la salle de conférence, et donnez le lien aux personnes que vous voulez rejoindre. 
        Remarques:
        • Vous pouvez générer des liens pour les salons de discussion individuels et collectifs.
        • Les liens sont persistants et permettent à tout utilisateur authentifié de l'org de participer à la vidéoconférence.
        • Les participants ne doivent pas nécessairement être membres du salon de discussion pour participer à la vidéoconférence.
        • Vous pouvez également créer un lien à l'aide de la commande /conferenceLink chat. Pour plus d'informations sur les commandes de chat, voir la section Utiliser les commandes de chat sur Envoyer un message de chat.

Le flux vidéo de chaque participant s'affiche et lui offre la possibilité de régler la caméra. Les participants cliquent Rejoindre pour rejoindre le chat vidéo ou la conférence.

Remarques:
  • Genesys Cloud fournit des notifications sonores et visuelles lorsque les participants rejoignent et quittent les chats vidéo.
    • Si deux participants se joignent en même temps, Genesys Cloud fournit leurs noms dans la notification visuelle. 
    • Si plus de deux personnes se joignent à la réunion en même temps, Genesys Cloud fournit le nombre de participants qui ont rejoint ou quitté la réunion dans la notification visuelle.
    • Si plusieurs participants rejoignent ou quittent la réunion en même temps, Genesys Cloud n'envoie qu'une seule notification audio.
    • Si des participants partent alors que d'autres se joignent, Genesys Cloud donne la priorité aux participants qui se joignent et fournit cette information dans la notification visuelle.
  • Genesys Cloud fournit une notification visuelle pour vous permettre de savoir qui est l'intervenant actuel.

 

Vous pouvez rejoindre un chat vidéo que quelqu'un d'autre démarre et vous invite à rejoindre.
    1. Pour rejoindre un chat vidéo, dans l'alerte d'appel vidéo entrant, cliquez sur Répondre .
      Remarque :  Si vous activez Join conference automatically, Genesys Cloud ne vous propose pas d'aperçu et vous connecte directement au chat vidéo. Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de chat vidéo.
      Votre flux vidéo s’ouvre.
    2. Lorsque vous êtes prêt à vous joindre, cliquez sur Join Call.

    Au cours d’un chat vidéo, vous pouvez éteindre votre appareil photo afin que les autres ne puissent pas voir votre flux vidéo. PureCloudmontre votre photo de profil à la place de votre flux vidéo.

    Pour masquer votre vidéo, dans la barre d’outils vidéo, cliquez sur Éteindre la caméra. L’icône devient rouge pour indiquer que l’appareil photo est éteint.

    Pendant un chat vidéo, vous pouvez couper votre microphone pour que les autres ne puissent pas vous entendre. PureCloudplace un symbole de microphone rouge chat vidéo sur votre vignette vidéo dans la pièce pour vous montrer, vous et d’autres personnes, que vous êtes en sourdine.

    Pour couper le son du microphone, dans la barre d’outils vidéo, cliquez sur Microphone muet. L’icône devient rouge pour indiquer que le microphone est éteint.

    Pour afficher votre chat vidéo dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur Pop-out .
    Pour terminer chat vidéo un , à partir de la barre d’outils vidéo, cliquez sur Séance de congé.