Démarrer un chat vidéo

Conditions préalables

Vous pouvez lancer un chat vidéo avec les personnes de votre organisation de deux manières différentes :

  • En tant que nouveau chat vidéo avec une personne
  • En tant que nouvelle vidéoconférence avec jusqu'à 12 personnes
  • Dans le cadre d'un chat en tête-à-tête existant
  • Dans le cadre d'une discussion de groupe existante
Astuce :   Si vous voulez chatter en vidéo avec plusieurs personnes, Genesys vous recommande de fermer votre chat vidéo individuel et de lancer une conférence de chat vidéo.

Depuis la barre latérale, démarrez un chat vidéo avec une personne :
  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Chat vidéo. La fenêtre démarrer une conversation vidéo s’ouvre. 
  2. Pour inviter quelqu’un à rejoindre rechercher votre chat vidéo , tapez un nom dans le champ et sélectionnez le nom parmi les résultats. 
  3. Cliquez sur Chat vidéo .
    Remarque :   Le participant reçoit une demande de chat vidéo et, pour accepter la demande, clique sur Chat vidéo . Pour refuser une invitation, les participants peuvent cliquer sur Déclin .

Le flux vidéo du participant s'affiche et offre la possibilité de régler la caméra. Les participants cliquent Rejoindre pour rejoindre le chat vidéo ou la conférence.

Astuce :   Si vous souhaitez discuter par vidéo avec plusieurs autres personnes, Genesys vous recommande de fermer votre chat vidéo en tête-à-tête et de démarrer une conférence par chat vidéo.

Depuis la barre latérale, démarrez un chat vidéo avec plusieurs participants :
  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Chat vidéo. La fenêtre démarrer une conversation vidéo s’ouvre. 
  2. Pour inviter quelqu’un à rejoindre rechercher votre chat vidéo , tapez un nom dans le champ et sélectionnez le nom parmi les résultats. Pour ajouter des participants, répétez cette étape.
    Remarque :  Vous pouvez avoir un total de 12 participants.
  3. Cliquez sur Démarrer la vidéoconférence.
    Remarque :  Genesys Cloud crée un salon de discussion sous les groupes personnels. Pour rejoindre la visioconférence, les participants cliquent sur Ouvrir l'appel vidéo au-dessus de la zone de discussion.
  4. Pour aviser les participants, salle de chat mentionnez-les dans le nouveau en utilisant le symbole chat texte.
  5. Pour accepter la demande, chaque participant clique sur Video Chat . Leur flux vidéo s'affiche et leur offre la possibilité de régler la caméra. Les participants cliquent Rejoindre pour rejoindre le chat vidéo ou la conférence.

Remarques:
  • Genesys Cloud fournit des notifications sonores et visuelles lorsque les participants rejoignent et quittent les chats vidéo.
    • Si deux participants se joignent en même temps, Genesys Cloud fournit leurs noms dans la notification visuelle. 
    • Si plus de deux personnes se joignent à la réunion en même temps, Genesys Cloud fournit le nombre de participants qui ont rejoint ou quitté la réunion dans la notification visuelle.
    • Si plusieurs participants rejoignent ou quittent la réunion en même temps, Genesys Cloud n'envoie qu'une seule notification audio.
    • Si des participants partent alors que d'autres se joignent, Genesys Cloud donne la priorité aux participants qui se joignent et fournit cette information dans la notification visuelle.
  • Genesys Cloud fournit une notification visuelle pour vous permettre de savoir qui est l'intervenant actuel.

 

Depuis le panneau de chat, démarrez un chat vidéo avec une personne :
    1. En dessous de Chats, sélectionnez une personne.
    2. Au-dessus de la zone de chat, cliquez sur Appel vidéo ouvert.
      Votre flux vidéo s’ouvre.
    3. Cliquez sur Rejoindre lorsque vous êtes prêt à rejoindre le chat vidéo. Les autres participants suivent les mêmes étapes pour se joindre.  
Remarque :  Lors d'un chat vidéo individuel, l'autre participant reçoit une notification l'invitant à se joindre au chat.

Astuce :   Si vous souhaitez discuter par vidéo avec plusieurs autres personnes, Genesys vous recommande de fermer votre chat vidéo en tête-à-tête et de démarrer une conférence par chat vidéo.

Depuis le panneau de chat, démarrez un chat vidéo avec un groupe.
    1. Sous Chats, sélectionnez une personne, un groupe officiel ou un groupe personnel.
      Remarque :  À créer un nouveau groupe personnel, vous pouvez également cliquer sur .
    2. Au-dessus de la zone de chat, cliquez sur Appel vidéo ouvert.
      Votre flux vidéo s’ouvre.
    3. Cliquez sur Rejoindre lorsque vous êtes prêt à rejoindre le chat vidéo. Les autres participants suivent les mêmes étapes pour se joindre. 
    4. Pour informer les participants, @mentionnez eux dans le nouveau salon de discussion en utilisant le symbole @ devant leur nom comme vous le feriez dans une discussion textuelle .

Le flux vidéo de chaque participant s'affiche et lui offre la possibilité de régler la caméra. Les participants cliquent Rejoindre pour rejoindre le chat vidéo ou la conférence.

Remarques:
  • Genesys Cloud fournit des notifications sonores et visuelles lorsque les participants rejoignent et quittent les chats vidéo.
    • Si deux participants se joignent en même temps, Genesys Cloud fournit leurs noms dans la notification visuelle. 
    • Si plus de deux personnes se joignent à la réunion en même temps, Genesys Cloud fournit le nombre de participants qui ont rejoint ou quitté la réunion dans la notification visuelle.
    • Si plusieurs participants rejoignent ou quittent la réunion en même temps, Genesys Cloud n'envoie qu'une seule notification audio.
    • Si des participants partent alors que d'autres se joignent, Genesys Cloud donne la priorité aux participants qui se joignent et fournit cette information dans la notification visuelle.
  • Genesys Cloud fournit une notification visuelle pour vous permettre de savoir qui est l'intervenant actuel.

 

Vous pouvez rejoindre un chat vidéo que quelqu'un d'autre démarre et vous invite à rejoindre.
    1. Pour rejoindre un chat vidéo, dans l'alerte d'appel vidéo entrant, cliquez sur Répondre .
      Remarque :  Si vous activez Join conference automatically, Genesys Cloud ne vous propose pas d'aperçu et vous connecte directement au chat vidéo. Pour plus d'informations, voir Modifier les paramètres de chat vidéo.
      Votre flux vidéo s’ouvre.
    2. Lorsque vous êtes prêt à vous joindre, cliquez sur Join Call.

    Au cours d’un chat vidéo, vous pouvez éteindre votre appareil photo afin que les autres ne puissent pas voir votre flux vidéo. PureCloudmontre votre photo de profil à la place de votre flux vidéo.

    Pour masquer votre vidéo, dans la barre d’outils vidéo, cliquez sur Éteindre la caméra. L’icône devient rouge pour indiquer que l’appareil photo est éteint.

    Pendant un chat vidéo, vous pouvez couper votre microphone pour que les autres ne puissent pas vous entendre. PureCloudplace un symbole de microphone rouge chat vidéo sur votre vignette vidéo dans la pièce pour vous montrer, vous et d’autres personnes, que vous êtes en sourdine.

    Pour couper le son du microphone, dans la barre d’outils vidéo, cliquez sur Microphone muet. L’icône devient rouge pour indiquer que le microphone est éteint.

    Pour afficher votre chat vidéo dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur Pop-out .
    Pour terminer chat vidéo un , à partir de la barre d’outils vidéo, cliquez sur Séance de congé.