Authentification par paliers lors d'une conversation par messagerie web

L'authentification par étapes permet aux clients de s'identifier auprès de la marque au cours de la conversation. Le client peut se connecter au milieu de la conversation ou l'agent peut demander au client de se connecter et de poursuivre la conversation de manière authentifiée.

Si le client se connecte, le comportement suivant se produit :

• La conversation s'authentifie.
• L'agent voit qui discute en tant que client.
• L'agent acquiert du contenu en consultant les messages depuis le début de la conversation.
• L'agent poursuit la conversation en s'appuyant sur le bon contexte.

Pour ce faire, activez la bascule d'authentification progressive sur le site Messenger Configuration.