Remarque :  Cet article s'applique à CX Cloud de Genesys et Salesforce.

La connexion persistante accélère le traitement des appels en gardant le téléphone WebRTC [En savoir plus] La connexion persistante est activée par défaut dans l'intégration. Lorsque vous vous connectez à l'intégration pour la première fois, vous n'avez pas sélectionné de téléphone. Une fois le téléphone sélectionné, la connexion téléphonique WebRTC s'ouvre. Lors des appels entrants suivants, l'intégration vous transmet l'appel en utilisant la connexion existante. 

Les connexions persistantes se terminent dans les situations suivantes :

  • Après une période d’inactivité spécifiée.

    À moins que par défaut votre administrateur ne modifie la délai connexion persistante, toute connexion persistante prend fin après 10 minutes d’inactivité (pas d’arrivée ou de sortie appels). Si la connexion persistante est interrompue, l'Omni-Channel rétablit la connexion persistante après la connexion de l'appel suivant.

  • Lorsque vous vous déconnectez de l'Omni-Channel.
  • Lorsque vous arrêtez manuellement la connexion persistante.

    Vous pouvez arrêter manuellement une connexion persistante à tout moment. La connexion persistante redémarre lorsqu'un nouvel appel se connecte.

Pour arrêter manuellement la connexion persistante :

  1. Ouvrez la fenêtre de l'utilitaire Genesys Cloud CX, cliquez sur l'icône et sélectionnez la station dans la liste.
  2. Cliquez sur Arrêter la connexion persistante.
Avertissement :  alerte: N’arrêtez pas une connexion persistante lorsque vous êtes connecté à un appel. Dans le cas contraire, l'intégration déconnecte l'appel.